安儿乐终端导购员工作指导手册.pptVIP

安儿乐终端导购员工作指导手册 在超市和各类卖场中，恐怕没有哪类员工比导购员与消费者的接触更频繁，导购员的言谈举止、工作态度直接关系到企业的品牌形象、宣传效果、零售业绩、顾客忠诚度等致命因素。在拥有成百上千导购员的超市中，如果治理有方，培养出优秀的导购员队伍将极大的提升超市的竞争力。事实上却并不尽能如此，有的导购员深受顾客的喜爱为超市吸引留住许多回头客，而有的导购员却让消费者难以接受，超市管理部门也不喜欢。导购员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效。 第一部分 安儿乐品牌概述 二、安儿乐品牌的发展历史 中国婴儿纸尿裤生产起始于上世纪90年代，1996年4月，恒安引进第一条生产线，同年7月“安儿乐”纸尿裤上市。 2001年 舒薄棉柔高档婴儿纸尿裤投放市场，提升了产品形象，丰富了安儿乐的品牌内涵。 2003年干爽透气纸尿裤上市。 2007年6月尿片新品超薄透气、舒适透气上市。 2008年1月干爽透气超薄型尿裤上市。 11年的打造，安儿乐品牌发展迅速，现市场占有率达到13%以上，纸尿片产品占有率50%以上。 三、品牌定位 1、品牌定位：提供最符合市场需求的纸尿裤/片产品，成为的消费者首选品牌。 2、价格定位：根据成本价格，高中低端全方位竞争。 3、品牌口号：舒适世界、自由成长。 4、消费者描述：关爱、呵护0-2岁宝宝的年轻妈妈或宝宝的亲人。 5、产品定位：高中低端市场多方位渗透，依照不同消费人群推出相应系列产品。 第二部分、安儿乐产品知识篇 安儿乐各系列产品对应竞品 尿裤竞争产品分析 尿裤竞争产品分析 尿片产品竞争分析 第三部分：导购员职业篇 一、导购员价值 导购员在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售。 导购在终端，现场销售叫得欢。 二、导购员职责 1、宣传品牌 A、熟悉安儿乐产品知识，通过专业的讲解建立顾客信任，让顾客深入了解安儿乐产品， 提高品牌的亲和力 B、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传安儿乐产品和企业形象， 提高品牌知名度。 C、在卖场派发安儿乐的各种宣传资料和促销品。 宣传品牌做交流，品牌美誉是追求。 2、产品销售 利用各种销售和服务技巧，激发消费者的购买欲望，增加安儿乐产品销量。 激发购买的欲望，增加产品的销量。 4、收集信息 A、收集顾客对安儿乐产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向导购主管汇报。 B、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向导购主管汇报。 C、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向导购主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传效果和促销支持。 D、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向导购主管反映。 收集信息很重要，竞品动向要知道； 卖场关系维护好，相关信息多汇报。 5、填写报表 完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交导购主管。 相关报表认真填，及时上交走在前。 6、处理偶发事件 比如客户投诉，质疑产品质量，或者其它突发事件，导购员要在第一时间做适当处理，并用最快速度把情况反映至导购主管处。 突发事件善处理，不让纷争由此起。 7、服务人群和融洽客情 让所有客户及消费者，无论购买安儿乐产品与否，都能够从导购人员这儿获得尊重和快乐。 服务人群洽客情，健康快乐是源泉。 8、其它 完成导购主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。 第四部分：导购员服务篇 A、货架维护 1、库存管理 清点库存，督促订单。到岗后，首先检查店内的周转库存是否足够当天销售，如不足，应通知公司业务员及时补货。 2、陈列管理 首先，检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求，如果没有，与店方协调理货，如有困难，应通知公司业务员前来协调。 查看产品生产日期：检查每种产品的到期日；记录异常货龄及数量；即期品撤架，暂时存放； 保持货品“先进先出”原则，杜绝因个人原因造成产品过期或残破。 维护、补充陈列道具（产品海报、价格标签DM宣传单），其中，要保证每个货品与其相应的价格标签对应。 依据公司统一的生动陈列标准，进行陈列检查，详见《终端标准化陈列手册》。 B、待机 所谓待机就是商店已经营业，顾客还没上门或暂时没有顾客光临之前，导购员做好库存、陈列整理等销售准备工作后，等待接触顾客的机会。 店已开，客没来； 销售准备早安排。 导购员在待机过程中，不仅要想法设法吸