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询价公告 ? 杭州市质量技术监督检测院作为采购机构，就检测机构满意度测评服务项目进行公开询价。具体如下： 1、采购编号：hzzjy-2016-02 2、项目名称：客户满意度测评服务 3、采购内容 （1） 结合产品检测及计量检定校准机构的管理流程及服务产品特点，为杭州市质量技术监督检测院开展满意度测评服务； （2）策划并形成满意度测评框架、测评实施方案、测评问卷及明确服务质量保证承诺和措施等必要内容； （3）负责杭州市质量技术监督检测院的客户满意度调查的实施工作，包括但不限于以下方式：网络、电话、现场拦截访问、上门访问等； （4）负责调研实施后的数据统计、汇总工作； （5）负责调研报告的编制； （6）样本数量总计约3200份； （7）调研时间：2016年9月-2017年2月。? 4、工作依据 （1）CSI顾客满意度测评模型； （2）GB/T 19001质量管理体系； （3）检验检测机构资质认定评审准则； （4）GB/T 19580卓越绩效管理模式。 5、方案设计要求 投标人应根据以上调查需求，设计调查方案及问卷，包括调查的方式及占比（上门、街上拦截、其他等），调查对象的设定（不同的顾客类型）、被调查的顾客数量分布情况，确保调查数据真实、有效的监控及回访制度等保障措施等，该调查方案须在投标文件中提供，并作为评标的依据。 6、管理制度要求? 投标单位要至少建立如下管理制度，以加