证通IT系统运维管理需求暨ECC体系规划汇报.docx

内部资料注意保密工程实施管理 文档编号：000证通IT系统建设运维管理需求暨ECC体系规划目录第1章概述3第2章总体需求32.1总体目标32.1.1两地三中心运维目标32.1.2ECC建设目标52.1.3运维管理建设目标62.2总体架构102.2.1ECC总控中心总体架构102.2.2运维管理总体架构142.3总体实施思路202.3.1ECC物理环境212.3.2监控管理体系21第3章实施计划233.1实施内容233.2实施计划表25第4章ECC总控中心建设费用26附录监控指标清单27概述随着公司IT系统及生产双中心建设的逐步推进，需要建设一套科学、高效的运维管理体系。企业总控中心（ECC）作为数据中心管理的“大脑”，是一个汇聚了“人员”、“流程”、“技术”的逻辑及物理的场所，用于管理支持企业业务运转。通过对企业信息系统进行集中监控管理、采用自动化操作、引入新的信息管理和信息展示方式，从而实现信息系统运维管理效率和运维质量的同步提升。公司ECC总控中心，集信息汇集、运维监控、操作维护、应急处理、灾备决策等功能于一身，以流程管理为主线将IT运维管理各方面的工作进行统一管理，实现7×24对公司IT系统全面、集中、高效的监控和管理，使得公司IT系统的运维管理在较高水平上运行。总体需求总体目标两地三中心运维目标公司IT系统建设将实现两地三中心的规划和实施，运维体系和ECC的整体设计要满足两地三中心一体化管理的要求，从ECC布局、运维人员配备和运维工具及管理平台建设等方面更好的支撑多中心运维管理的需要。ECC布局建设目标2015年建立ECC总控中心与同城ECC副中心；2017年建立异地ECC副中心。ECC副中心在配置规模、实现功能等方面适当低于ECC总控中心。ECC总控中心负责公司信息系统的运维管理，通过各类管理平台和工具、电话或视频会议能将同城ECC、异地ECC的运维管理人员纳入统一管理。同城ECC副中心作为ECC总控中心的应急及备份环境，部署必要的自动化工具和管理平台，定期进行人员和环境接管演练。异地ECC副中心作为ECC总控中心异地灾备环境，部署必要的自动化工具和管理平台，定期进行人员和环境接管演练。两地三中心运维架构如下图所示。图-1 两地三中心运维示意图自动化工具和管理平台部署目标当生产系统在不同数据中心之间切换时，各类操作管理工具或平台（监控、操作、调度、流程等）能达到同步切换的目标，确保对信息系统的运维操作管理都具备统一的操作流程和管理流程。ECC总控中心部署完整的各类自动化工具和管理平台，既满足同城双中心管理和运维的需求（如机房及环境监控等），也满足日常运维中两地三中心运维人员都能通过ECC总控中心的运维工具和管理平台实现对公司信息系统集中管理和维护及服务流程处理的需求。同城ECC副中心部署较为完整的各类自动化工具和管理平台，作为ECC总控中心的同城备份；在ECC总控中心切换时能够完全接管ECC总控中心的运维管理职能，运维人员通过同城ECC副中心各类管理工具平台实现对公司信息系统集中管理和维护及服务流程处理的需求。异地ECC副中心部署较为简单的自动化工具和管理平台，主要满足异地灾备中心本地管理和运维的需求（如：机房及环境监控、操作管理系统和工具的灾备环境等），同时能够向ECC总控中心和同城ECC副中心上传信息，实现集中管理。ECC建设目标集中展示公司信息系统运行情况信息系统运行情况集中展现能够从核心系统业务处理、重要应用系统运行、交易量实时展示、信息系统事件告警、信息系统当前性能情况等方面进行集中展示。业务发展多维度精细化展现根据需要从不同维度对公司当前业务发展和交易处理情况（如：交易实时情况、交易总量、交易峰值、交易平均值等）实现精细化的分区域展示，主要包括以下维度：不同渠道包括智能电视、自助设备、PC、手机、微信等，对一些重要渠道交易能做到实时监控和预警监控展现。不同机构把不同成员机构的交易运行情况在ECC大屏上予以展现，并可选定部分重点关注机构查看详细交易运行情况。特定的应用如理财产品实时销售情况、理财账户转账和消费情况等。集中的运行操作和维护中心在ECC内建立完善的操作管理体系，借助自动化运维工具提高整体运维操作管理自动化水平，确保日常运维工作的标准化、规范化，提高运维操作管理效率，并通过技术手段实现安全、高效、集中的远程管理维护机制和远程支持机制，使ECC成为公司的运维管控中心。运维管理建设目标监控管理建设目标事件监控处理通过集中监控平台将信息系统中的不同子专业监控系统（系统、网络、应用、安全、机房环境等）集中、集成在一起，统一进行管理，采用图形化的界面，直观的监控到公司信息系统的异常运行状况，并联动自动