TSPL-b20 市场不良及客户投诉履历V1.0.doc

市场不良及客户投诉履历 (Lesson Learnt) 修订记录 日期 修订版 描述 作者 核对 2007-07-25 V1.0 初稿完成 黄文同 亮剑项目组 目 录 1 活动的目的： 1 2 主要内容： 1 2.1 市场不良(FCR)及客户投诉历史问题清单 2 2.2 主要改善需求 2 活动的目的：该活动列出了产品经验教训汇总作为在新产品设计中需要的可能的改进措施。 主要内容： DVD播放机产品 清单 时间 确认 状态 FCR 索赔前三项 说明前三项问题点 描述分析根本原因; 说明改善方案及需要不治之症的措施 执行人 开始执行对策时间　 　　 　 　 FOR ORT 　 　 　 　 Kit line FOR 　 　 　 　 … 等职能部门区分, 以方便责任人的落实确认; 2.2.4 执行时间根据项目进度合理安排并跟踪变化调整; 2.2.5 效果的确认体现在各阶段的评审记录中(Milestone Review); 3. 范本与实例: From Problem(问题点描述) Action(改进措施说明) Resp. Date ORT LED Segment defect from the Ongoing Reliability test of C168 and C500 with 1-3% fail. Expand all of the LED supplier process control with auto-soldering and thremal rise test: SQA 2007-6-1 Kit FOR Hi-pot Test failure by the capacitor space: the capacitor has closed or touch to T1 by the process workmanship in PSU subtier line or/and packing; 1. Put grase;2. Modify the PCB layout; RD 　 Kit FOR Defect transformer in the safety test: Hi-pot failure and noise. Mapping CTP and CTQ for all of the transformer parameter and supplier process. SQA 　 FORFCR Match problem from software with different componenets such as :1. EEPROM;2. SDRAM;3. Crystal;4. OPU: SANYO HD65PF/FN;5. 　 RD 　 FOR HDMI soldering problem 　 　 　 FCR Process workmanship problem from Kit line. 　 　 　 FCR 1. Sony 小机芯 　 　 　 FCR 1.1 TT,断裂: 10; 　 　 　 FCR 1.2 OPU ,不读碟: 4; 　 　 　 FCR 2. Loader 　 　 　 FCR 2.1 , 不能回位: 4; 　 　 　 FCR 2.2 : 3; 　 　 　 FCR 2.3 (面壳柱): 1; 　 　 　 此为机密材料, 仅限内部使用,禁止外传 记录编号：QR7.1-127A 日 期： TCL通力电子(惠州)有限公司TCL音视频电子有限公司