如何做好跟踪回访工作.docVIP

如何做好跟踪回访工作 一、回访的意义 通常，很多招生人员认为学生入学了，我们就完成任务了就再了不用管了，其实，这样的想法是错误的，是我们没有意识到回访会给我们带来哪些好处。 1、稳定军心的作用。 通过我们对学生的回访，能够让学生安心的在校学习。往往刚入学的学生心情会很浮燥，有的学员离家很远，家长又不在身边，这时候感觉我们才是最亲的人，所以我们的关心，会给学生送去温暖，学习的心才会安定下来。另外，通过我们对学生家长的回访，让家长了解到学生的学习情况、生活情况，家长才会放心，觉得孩子上了一所好学校。 2、建立诚信，维护关系。 通过我们温馨的回访工作，让学员和家长感觉到我们服务的热情，学校是可信的，我们招生人员是真诚的。同时，我们与学生和家长之间也有了更融洽的关系，有利于将来的沟通与协作。 3、市场调查，信息反馈。 通过回访工作，我们可以对在校生进行招生调查，我们从中了解到什么样的学校是学生最期望的；哪类专业是学生最喜欢的；目前我们的专业设置与授课方式需要哪些方面的改进等。我们还可以对家长进行调查，从中了解家长最关注学校的哪些情况；哪类招生渠道是家长最容易接受的等。回访调查，对我们的招生工作与教学工作都有很大的帮助，因为学生和家长的建议才是最真实的，他们所反馈的信息才是我们工作的努力方向。 4、提高学生满意度。 通过回访工作，让学生感觉到我们的关爱与理想、支持与帮助，不断的解决在校生的学习和生活方面存在的问题，从而提高他们对学校的满意度。学员的满意度高了，我们学校自然才会倍受青睐。这样看来，回访工作不但有效的防止了学员中途退学现象的发生，同时也会吸引更多的学生来入学。 5、提高新业绩增长点。 通过回访工作，我们会发现存在这几种类型的在读生：家境比较好的；不急于去找工作的；对学校满意度极高的；想继续深造的等等。针对这些学生，我们应该鼓励他们学完在读专业，再续报其它专业（最好是推荐给他们新的专业，成功率会很高）。因为每个学校的每个专业里都会有一些续报的学员，所以我们要抓住这样的机会，争取更多的学员能够续报，那么回访工作就创造出了新的价值增长点。 6、拓展招生渠道。 通过及时有效的回访，我们可以从学生和家长那里找到潜在学员，如果我们回访工作做的很积极很到位，学生和家长会帮助我们促成潜在学员入学，这无疑会使我们的招生渠道得到了进一步拓宽。所以说，回访工作是一举多得的好事。 回访工作除了以上的六点作用之外，还有其它的作用，那要靠我们在实践中不断的挖掘和创新，现在，我们知道了回访工作的重要性，所以，一定要改变我们的“鸡肋式回访”，把回访工作重视起来，合理安排，才会收到更好的效果。 二、回访的内容 回访是一个周而复始、不断完善的过程，需要我们合理安排回访内容，让每一次回访都变得有进步，有收获，有改善。其实回访工作的目的主要是实现我们与学生和家长进行深度的沟通，从而改善彼此关系，结成招生联共体，最终实现招生业绩最大化，学生满意度最大化。我们制定回访内容时应该从如下几方面入手。 1、学员对学校合理性建议； 2、学员对教学进度适应情况； 3、学员对教师和招生老师的评价； 4、学员的生活秩序与课余生活； 5、学员对学校的整体满意度； 6、学员是否有其它的同学或朋友想要报名； 7、学员是否有续报其它专业的想法； 8、家长是否同意学生续报； 9、家长最担心的问题有哪些？ 10、家长对学校的满意度； 11、家长能否为我们提供一些招生信息； 12、家长是否适合加入我们的招生队伍； 13、家长对学校有哪些合理性建议； 14、家长的工作与生活情况。 回访的内容可能还会有很多，我们可以根据学校招生的具体情况来制定，重要的是要把内容制定的合理，有效，而且不能太枯燥乏味了。最好是把回访内容制成表格或列项，让回访工作按步骤有序进行。