技师部管理细则8888888.docVIP

足疗技师部管理细则 一、聘用标准 招聘年轻优秀技师，通过技能考核出示相关证件和资料，经确认批准入职。 二、签约和解约 技师培训合格后入职，签以一年为单位与公司签约，并按规定缴纳工服押金，技师合同期满后如续约，将有总经理决定是否接纳，如合同期满后不能继续续约。则需提前一个月提出书面离职报告，交人事行政部门审批，公司将在一个星期内办理所需手续；如合同期未满无故离职，保障金和工作不予发放，如被公司辞退，根据情形1-3个工作日办理好手续。 三、技师工作时间 1、多行班制度，每班工作10小时。 2、技师因故调班，需写申请调班报告呈主管批准。 3、技师10天换一次班。 四、请假制度 1、技师每月公休三天，休假提前一天写休假报告呈报主管或人事部 。（根据权限审批） 2、请病假须持公司规定的医院收费单和医院证明，呈主管或人事部门批准。 3、请事假必须报人事部批准。 4、除特殊情况，原则上不批事假。 5、超假按旷工处理，连续三天作自动离职处理。 六、技师休息室待钟 1、部门主管准时为上班技师点名开班前会，不到岗打尾牌，并罚款处理。 2、技师点名次序在技师房候客，前五名要做好一级上岗准备。 3、被客人退回的技师由下一位不上，退钟技师中牌打回原位，回到休息室，不可以传播信息，否则重罚。 4、技师在休息室内必须遵守卫生制度和爱护环境。 5、休息室不可以存放贵重物品，遗失公司概不负责任。 七、仪容仪表 1、按要求穿着制服，保持整洁，无异味。 2、穿与肤色尽量相近的裤袜。 3、保持口腔卫生，上钟保证口腔无异味。 4、发型梳理整齐，保持美观大方。 5、不留长指甲、保持清洁。 6、不允许佩戴手表、戒指、耳环、手链、手镯、钥匙等饰物上钟。 7、工牌必须佩戴在制服左前胸。 8、化妆要自然得体，不化艳妆或喷浓异香水。 9、保持精神饱满，精力充沛。 八、技师服务规范 1、向客人礼貌的招呼问好“贵宾您好，嘉年华欢迎您。我是**号，很高兴为您服务”. 2、询问客人对服务的要求及个人爱好。 3、工作时认真，按准穴位，并随时征询客人的满意度和服务要求。 4、服务期间可适当与客人沟通，记住客人的姓氏称呼，亦可介绍公司的其它消费项目进行二次营销。 5、注意察言观色，迎合客人喜好，如在客人很疲劳的情况下尽量少说话或不说话。 6、服务时不可表现出索要小费意图或行为，不论小费数额，都必须做到有礼送客。 7、拒绝色情服务，一经发现公司将严惩不贷。 九、轮牌、打牌制度 1、点钟、加钟、加班不动牌，。 2、技师3分钟不到岗，钟房直接将其牌大尾牌，并报告主管处理。 3、班前会点名未到者钟房先将其打停牌待主管处理。 4、值班技师上钟，正常轮牌。 5、技师点钟、来加班不动牌。 6、技师上钟5-6分钟被退属于正常退钟时间，技师牌应返回原处。 7、拒钟者、挑钟者，将其停牌并主管处罚。 8、技师上班时不在休息室，轮到上钟不在，钟房可视为轮钟或待主管处理。 9、技师加班时间不足一小时，不准迟上班，加班一小时可推迟一小时上班，加班2小时推迟2小时上班，案整时间计算。 十、管理制度 技师必须严格遵守公司制度和技师制度，有不当行为者按以下规定处理。 1、迟到、早退不超过10分钟，按分钟计算，一分钟一元，公司每日执行班前例会，点到未到者当迟到论处。 2、技师上班需仪容、得体，如衣冠不整头发凌乱，女技师化淡妆或留长指甲，带首饰上钟等，一次罚款10-50元。 3、上钟时间，客人需要上洗手间或回房间，技师必须跟踪指引，并将房门关好，否则以服务不周处罚10元。 4、上班不戴工牌。不穿工鞋或制服，一次处罚10元。 5、无故进入营业区域或上班期间会朋友，处罚10-50元、 6、技师上钟时不能将手机带进房，否则罚款50元。 7、在公司内大声喧哗，争吵或用力关门，一次罚款20-50元，严重者处以50元以上的处罚。 8、技师待钟时不在技师房，而影响钟房安排工作，第一次罚款10元，并打尾牌，造成顾客投诉，至少罚款20元并打尾牌。 9、不经当班主管级以上管理人员批准，外出半小时以内罚款10元，并打尾牌，超过2小时按旷工处理。 10、技师上钟时看电视罚款50元，技师之间闲聊，第一按次罚款10元，第二次罚款20元。 11、营业场所内技师，不允许吃零食，发现一次处罚10元。 12、进房不敲门或未按标准致礼对客服务者，第一次罚款10元，第一次罚款20元。 13、上客开错客房号或服务项目，如因此造成前台买错单、漏单，该技师要负责赔偿。 14、下钟时，不礼貌送客或大力开门，罚款10元，技师务必提醒晚上过夜或休息的客人关好门，保管好财物，否则该技师将罚款10元以上。 15、技师酒后上班，罚款50元，并在无酒意后方可上钟。 16、任何技师非工作需要不得使用公司提供给客用物品，否则罚款20元，第二次罚款50元。 17、技师不能在禁烟区（如营业区）吸烟