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时势造英雄—语音互联网锋芒渐露 2002/01/04 　　语音互联网就是要实现使用普通电话就可以与互联网进行信息交互，可以通过电话收听网上及时信息，通过电话可以收发电子邮件，对自己的邮箱进行管理，也可以通过电话收听各种实时、海量的信息。具体的讲，就是拨打某一特服号，通过声讯台的远程网络调用听到这些信息，而且这些信息都是实时更新的。 　　 　　时势造英雄 　　 　　近年来，全球范围内Ｉｎｔｅｒｎｅｔ取得了突破性的发展，它越来越强的渗透到人类传统生产生活的各个方面，在极大地提高全社会的运作效率的同时，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不断进步，最初是为军事用途设计；扩展到后来的科研机构联网；然后是大型企业的加盟；现在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的主体显然已经是全球广大网民了。中国互联网中心的调查报告显示，目前有约２８００万人使用互联网，而其中８０％以上的用户使用互联网主要的目的就是获取信息。来自于计算机网络和数据库中的信息，利用先进的计算机技术进行搜索和整理之后为人们提供的信息在市场全球化趋势下显得更为重要。随着互联网信息的爆炸性增长，人们对于信息的需求也有了越来越高的要求，互联网为用户提供了丰富多彩的个性化服务、交互式服务，电子商务的发展使企业与企业之间、企业与用户之间的沟通更为密切、更为深入，越来越多的人需要定制服务的类型和内容，互联网于此有天生的优势，能够满足不同的消费者的不同要求。虽然，在信息的获取手段上，电话、传真、计算机、ＰＤＡ等各种多媒体信息终端竞相崭露头角。人们接受信息的方式已多种多样，但人们更希望能够不受任何时间、空间以及设备的限制更自由地获取信息；随着工作与生活节奏的加快，使信息的时效性尤为凸显，互联网在此也有得天独厚的优势，目前通过互联网传递的股市行情、价格动态、促销信息等等动态信息已为信息供求双方带来了巨大的经济效益。 　　 　　在我国，计算机网络产业的起步虽然早于计算机应用的普及，但计算机普及率尚未达到要求，网络建设也有待加强，目前互联网仅是在概念上已渗透到人们的生活当中。实际上，由于地区的差异和经济水平的限制，我国上网的企业和个人半数以上分布于沿海发达城市，对于大多数普通百姓而言，计算机应用水平仍然很低，而主动使用计算机上网获取信息的意识还很薄弱，更有待加强。因此，让互联网络给寻常百姓带来便利的信息服务就存在着各种各样的障碍。而公用电话网（ＰＳＴＮ）经过这些年的发展，电话终端的普及率已经达到了相当高的程度。据信息产业部最新统计，截至２００１年１１月末，我国电话用户总数已达３．１７亿户，其中固定电话用户达１．７７亿户，移动电话１．４亿户，互联网注册用户达到１５８８．１万户。由此可见，与互联网相比，使用电话获取信息更符合我国目前的信息发展现状。 　　 　　由于互联网普及程度低的局限，而人们获取及时信息的愿望日益高涨，这一矛盾促使了语音互联网的诞生。语音互联网运用电话服务方式具有的广泛的普及性和使用的方便性等特点，克服了现阶段计算机网络设施和应用水平的缺陷，为我国的声讯服务业的发展提供了一个难得的市场机遇。 　　 　　语音互联网锋芒渐露 　　 　　与传统的声讯服务相比，语音互联网具有明显的优势：首先，传统的数字录音回放方式需要人工进行录音，新兴的计算机技术——语音互联网的语音合成，可以运用有限的系统资源将无限的文本信息合成语音信号，从而可以改进传统的录音回放方式。在不改变现有平台的基础上建立的ＴＴＳ系统可以在声讯服务的信息源提供上带来多方面的改进：如，在信息量以级数增长的今天，录音往往无法满足信息的供给，而语音合成将绝大多数工作由机器代替，人们只需提供现成的文本信息即可输出声音信息；可以实现实时的转换，每五分钟即可刷新一次；可以解决信息服务中海量信息的存储和查询的问题；可以完成信息内容的更改和维护工作。 　　 　　第二，传统的预录音方式，需要人工将这些信息以录音的方式预先存放好，其漫长的制作周期和繁重的工作量，显然，就满足当代社会对信息的需求而言，已经越来越显得力不从心。而语音合成技术（ＴＥＸＴ ＴＯ ＳＰＥＥＣＨ），能够将各种文字信息转化成连续的语音，是在声讯系统成为提供高质量、智能化的语音服务的关键技术，可以预见，语音合成技术在声讯行业中将会有广阔的应用前景。 　　 　　第三，传统电话服务从事服务性行业的公司通过大量客户服务员为客户翻查和处理所需资料，答复客户所需的资讯，但是长期聘用和培训大量的客户服务员，成本大幅上升，并且容易造成人为的失误，严重地影响到企业的服务质量和形象。近几年逐渐普及的电话自动应答（ＩＶＲ）处理了不少简单而又重复的咨询工作，节省了不少人力，但这种按键式的语音自动应答系统却让客户花费很多时间选择按所需目录指引来完成的简单查询，令用户倍感烦恼。语音识别系统的开