2011纳税服务形象塑造.pptVIP

蔡 虹 公共管理硕士 广西礼仪网培训师 国家高级职业礼仪培训师 Address 广西税务干部学校 Mobile 美女 老虎 猎人 PK大战 纳税服务是税务机关根据税收法律行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的服务事项和措施的总称。 ——国税发［２００５］１６５号 国家税务总局关于印发《纳税服务工作规范（试行）》的通知 2008年12月26日在全国税务工作会议结束时的讲话 纳税服务决不只是纳税服务部门的任务，各个税收业务管理和内部行政管理部门都负有做好纳税服务工作的责任。 ——钱冠林 稽查环节有服务内容吗？ 稽查环节服务包括： 依法稽查 注重程序 严格时限 耐心解释 税收法律救济服务包括 依法告知 注重程序 及时更正 课程内容 纳税服务视频案例分析 当前纳税服务形象塑造存在的问题 纳税服务外在形象塑造 纳税服务内在形象塑造 ——纳税服务行为改观训练 视频案例分析 《用服务诠释文明》 要求： 学习规范服务行为 找出不规范的服务行为 纳税服务形象存在的问题 业务水平有待提高 形象规范度有待提高 服务形象不统一 纳税服务形象塑造存在的问题 重视程度不够 无统一标准 虎头蛇尾 务虚 如何解决纳税服务形象塑造存在的问题 高度重视 完善相关制度 加大培训力度 仪容服饰仪态 胡须 鼻孔毛 香水 发部修饰 发部的整洁 ：◇定期清洗 ◇定期修剪 ◇每天梳理 发型的选择：◇长短适当 ◇风格庄重 ◇公务员发色宜为黑色 公务员头发长短要求 男性公务员——上限 ——下限 女性公务员——上限 ——下限 温馨提示 《广州市公务员礼仪手册》 女士上班服宜“流行中的保守”，忌短、忌露、忌透，不要分腿坐。 男士千万不要将手机、眼镜和钥匙扣在皮带上……， 男士在公务场合要穿西装，还要求上衣外口袋不装东西，不要配衬蛇皮、鳄鱼皮等贵价皮鞋；公事包不要塞得胀鼓鼓。 女士方面，则建议在隆重场合穿旗袍，以展现高贵美态，不要浓妆艳抹和涂指甲油；丝袜一旦破损应马上换掉。 礼仪温馨提示 在政务场合、出席会议、媒体采访、涉外活动、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日， 请一定要穿正装。 即使不穿西服，也不要穿牛仔装、T恤衫。 冬天不要仅穿毛衣，请一定穿西装或夹克。 不要穿大花纹和醒目颜色的衬衣或保罗衫。 不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。 不要追随娱乐界明星的穿着。 “流行中保守，保守中流行”。 假如您陪上级领导一起参加正式场合，请问以下哪种操作是正确的？ A 领导扎红色领带，您也扎红色领带 B 领导扎蓝色领带，您扎红色领带 C 领导扎蓝色领带，您也扎蓝色领带 正式场合勿穿保罗衫 着制服的规范 税务人员仪表原则 庄重 严肃 保守 税务人员着制服容易忽视的方面 按季节着装，不得混装 制服标志要佩戴完整，上班时间佩戴工作牌 注意服装的污点，领带系端正 注意系上衬衣袖口扣子 爱护制服，要避免破旧 除上下班途中，非执行公务时间不着制服 着制服不能披衣、敞怀、卷裤腿 着制服应穿正装鞋，不能穿休闲鞋、露趾鞋，着制服裙装不应穿靴子 税务人员的仪表 女性 化妆忌讳浓艳和黑色系列 指甲油颜色不要浓艳 首饰不可以超过3件 发型不可太前卫，发色宜为黑色 穿制服发型不能是披肩发 穿制服应配深色、款式庄重的皮单鞋 税务人员的仪表 男性 不留长发，头发不漂染异色 不留胡须，鼻孔毛不外露 不戴佩饰，不纹身 领带尖不应低于皮带扣子 在正式场合不穿白色或肉色袜子 衬衫的前筒位、皮带的扣子和裤子拉链应排成直行 内在形象塑造 纳税服务行为改观训练 案 例 还有10分钟就到上班时间，缨子急匆匆地赶到办税服务厅自己的岗位上坐下，嘴里还咬着一个大苹果。已经有3位纳税人在等候。缨子翘着二郎腿悠然地吃着苹果，一位纳