10000管家客户端安装及使用 10000管家培训.pptVIP

10000管家客户端安装及使用 目录 第一部分 前言 第二部分 用户须知 第三部分 产品下载、安装 第四部分 产品功能说明 前言 “10000管家”宽带自助服务 “10000管家”宽带自助服务是面向中国电信公众宽带客户的宽带自助服务一体化解决方案，该服务可帮助客户自助完成宽带故障排查、定位，故障修复与处理、网络测速及网速诊断、网络流量监控，装移回单和修障回单，并提供10000号排障协助等服务，是电信宽带客户上网和电脑使用的好帮手。 目录 第一部分 前言 第二部分 用户须知 第三部分 产品下载、安装 第四部分 产品功能说明 用户须知 安装须知： 为确保10000管家的顺利安装和正常使用，请参照以下计算机配置。 硬件配置最低要求： 硬盘：容量40G，且全盘至少有2G 可用空间；内存：512M?。 适用操作系统： 本软件适用于Windows 2000 Professional、Windows Server 2003、 Windows XP(32-bit)和 Windows Vista(32-bit)、Windows 7。 安装前提： 1、下载安装包 2、确保安装时计算机连上互联网 原因： 10000管家客户端安装时需要到公网服务器认证。 目录 第一部分 前言 第二部分 用户须知 第三部分 产品下载、安装 第四部分 产品功能说明 产品下载、安装 —— 下载页面 1、10000管家客户端下载页面： 如右图所示：打开IE浏览器，进入江苏电信10000管家下载页面（）。 点击“点击下载”按钮选择保存路径后进行产品的下载。 图：2 产品下载、安装 ——网厅下载 2、10000管家在网厅的下载位置： 网厅首页?帮助与支持 ?常用下载?10000管家系统（自助排障软件）及使用手册 图：2 产品下载、安装 2.10000管家客户端安装 安装之前，请您仔细阅读“10000管家用户须知”。 如右图所示：打开“10000管家”程序所在文件夹，双击安装程序。 提示安装时需要的注意事项，简单了解后。点击“下一步”继续安装。 图：4 查看许可证协议，如果同意点击“我同意”继续安装，直到提示完成。 目录 第一部分 前言 第二部分 用户须知 第三部分 产品下载、安装 第四部分 产品功能说明 产品使用功能一：自助排障（最主要的功能！） 不需要精通电脑知识，只需要点一下那个“立即检测”的按钮就可以。 10000管家故障分类与处理办法 故障类型 故障原因 处理办法 自助排障 用户侧线路故障/网线没有插好 提示用户 没有无线网络 提示用户 家庭网关或路由器故障 提示用户 ADSL猫故障 提示用户 网卡故障 提示用户 网络协议损坏 自动修复 网络驱动损坏 自动修复 网络连接损坏 自动修复 拨号软件损坏 自动修复 帐号密码错误 自动修复 IP地址设置错误 自动修复 DNS设置错误 自动修复 网卡禁用 自动修复 链接超限错误 提示页面 宽带欠费 提示页面 产品使用功能二：自助测速 产品使用功能二：10000号预处理界面介绍（一） 江苏电信10000号管家预处理页面地址：0/kxfw/js/query 产品使用功能二：10000号预处理界面介绍（二） 历史排障操作轨迹查询与分析 1）客户使用软件进行自助服务操作轨迹、处理结果及故障信息进行复现 2）客服代表使用预处理流程操作及处理轨迹 3）预处理不成功将以上两项相关信息自动在下派的故障工单中展现 产品使用功能二：10000号预处理界面介绍（三） 附：江苏电信欠费提醒页面 欠费页面地址：0/client/message/js/qianfei/index.html 宽带欠费后网上缴费的公用账号：账号名：10000； 密码：10000 说明：安装10000管家客户端的用户无需手动使用该账号拨号，软件会自动检测出用户账号欠费并弹出欠费提示页面，引导用户网上缴费！ 谢 谢！ 用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost