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二、岗位服务标准 （一）税收管理员应及时掌握税收法律、法规和税收政策，为纳税人做好税收宣传工作。 （二）税收管理员应当在 新的税收法律、法规和政策颁布后， 1个月内送达相关纳税人。 （三）税收管理员接受纳税人咨询时实行首问责任制，不得以任何借口推诿。对于纳税人的询问，由第一个接受者给予接待、办理，对不属于自己职权范围的事，由其负责为纳税人做出正确的指引。 （四）税收管理员接受纳税人咨询时，应以税收法律、行政法规及税收政策为依据，准确、及时答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复。对于不能即时解答的问题，应告知纳税人答复时限，自受理咨询之日起 5个工作日内答复。 （五）税收管理员应当根据管户责任和管事要求，积极了解纳税人的生产经营、财务管理、会计核算和履行纳税义务的情况，有针对性的提供办税辅导，帮助纳税人解决办税困难。 （六）税收管理员应当在纳税人办理税务登记之日起 30日内对其进行办税辅导，帮助纳税人建立健全财务会计制度、加强账簿凭证管理，宣传税收法律法规，告知其税务证件使用规定及其他相关办税事项。 （七）税收管理员应当自纳税人取得涉税认定资格之日起 15个工作日内对其进行相关涉税事宜的辅导。 （八）税收管理员应当将纳税信用等级为 C、 D级的纳税人作为重点辅导对象，到其生产、经营场所宣传政策、提供辅导，帮助其正确履行纳税义务，对重点对象的辅导每半年至少开展一次。 （九） 税收管理员应当在接到调查信息之日起 7个工作日内对纳税人设立登记、税种登记、变更登记事项进行调查核实。 （十） 税收管理员应当在接到注销登记调查信息之日起 10个工作日内开展调查核实，提示纳税人结清应纳税款、多退（免）税款、滞纳金和罚款，缴销发票、税务登记证和其他税务证件。 （十一）税收管理员应当及时提醒纳税人按照法律、行政法规的规定按期报备银行账号，财务、会计制度，财务、会计处理方法和会计核算软件等资料。 （十二）税收管理员在日常巡查时发现纳税人有应办理开业、变更等税务登记事项而未办理的，应当场告知其办理时限、程序和应提供的资料，并督促其及时办理。 （十三）税收管理员在日常巡视中，发现纳税人在使用税务登记证件、发票准购证等税务证件中存在可能导致涉税违法违规行为的，应当及时提醒纳税人。 （十四）税收管理员应当在接到增值税一般纳税人资格认定调查信息之日起 10个工作日内对认定事项进行实地调查。 （十五）对达到一般纳税人认定标准的小规模纳税人，税收管理员应在次年 1月底之前告知其申请办理一般纳税人认定手续。 （十六）税收管理员应当在接到调查信息之日起 5个工作日内对具备进出口经营权的纳税人出口退税资格相关情况进行调查核实。 （十七）税收管理员应当在接到调查信息之日起 10个工作日内对纳税人享受税收优惠政策资格申请事项进行调查核实，保证纳税人及时享受到各项税收优惠政策。 （十八）税收管理员应当在纳税人办理税务登记之日起 1个月内提示符合减免税条件的纳税人在规定的期限内申请减免税资格，并告知其申请程序和应提供的资料。 （十九）税收管理员应当在接到调查信息之日起 5个工作日内对纳税人发票领购资料所列信息进行调查，并根据纳税人的经营范围和业务量，在发票的种类、版面、数量等方面为纳税人提供辅导服务。 [FS:PAGE] （二十）税收管理员应当在接到调查信息之日起 7个工作日内对纳税人申请印制企业衔头发票事项进行实地调查，并就票样、票量等为纳税人提供建议。 （二十一）税收管理员应定期检查纳税人发票使用情况，根据纳税人在发票使用过程中存在的问题进行辅导。 （二十二）纳税人因保管不慎，造成发票丢失、被盗的，税收管理员应实地调查并及时提示纳税人登报申明作废，并补办相关手续。 （二十三）税收管理员应当对初次安装使用税控装置的纳税人提供辅导服务。对取消税控资格的纳税人，提示其及时上缴税控装置设备。 （二十四）税收管理员应当对不能正确填写纳税申报资料的纳税人，即时为其提供示范样表或者指导其正确填写。 （二十五）税收管理员应当在每月申报期最后 2天采用提醒服务，通过上门、电话或短信方式提醒未申报纳税人及时申报。 （二十六）税收管理员应当在接到调查信息之日起 7个工作日内对核定征收企业所得税的纳税人进行实地调查，确定企业所得税额或应税所得率。 （二十七）税收管理员应当在接到调查信息之日起 7个工作日内对纳税人定额核定事项进行实地调查；在接到调查信息之日起 10个工作日内对纳税人定额调整事项进行实地调查。 （二十八）纳税人逾期未缴纳税款的，税收管理员应当在逾期之日起 3个工作日内通过上门、电话或短信方式进行催缴提示，并按照相关规定进行处理。 （二十九）纳税人既有欠税又有应退税款的，税收管理员应当告知纳税人可以提请以应退税款和利