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实验实训教案 （2013-2014学年 第 1 学期） 课程名称： 社交礼仪 授课系部：　经管系　　 　　 授课专业： 旅游管理 班 级： 13级旅游管理1、2班 课 型 实验实训目标 实验（实训）室、器材及软件 实验实训内容、操作规程及注意事项 学生课外学习引导（作业布置） 课后反思 5.课程教学课型包含：实验、实训、其它等（把被选择课型后面的“□”换成“√”） 6.教学主要流程设计：主要知识、关键概念、主要观点、思路、体系、论证等，以粗线条描绘主要内容和清晰的教学思路。 7.备注：备注主要标记注意事项、提示、主要方法等重要讲课线索。 8.学生课外学习引导：给学生布置作业、指定复习参考书、资料、学习方法等。 9.课后教学反思：总结教学经验，供下一轮教学参考，可从学生反应、教学内容取舍、过程设计、方法手段选择等多种角度进行总结。 实验（实训）项目教案 实验实训 项目名称 站、走、坐姿训练 项目编号 1 学 时 4 课 型 实验□ 实训□ 其它□ 实验实训 目 标 １．通过演练，纠正不正确的，掌握正确、优雅的。通过训练，将的知识化为学生的实际能力，并将子模块的片段知识整合到合训练中，使学生。１．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。６．两手臂放松，自然下垂于体侧。７．脖颈挺直，头向上顶。８．下颌微收，双目平视前方。站姿的禁忌： １．正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意２．不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人傲慢的印象（如图）。３．不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒的感觉（如图）。站立是人体最基本的也是最重要的姿态，不良的站姿会影响体内血液循环，可能会压迫内脏，导致消化不良，可导致胃、肺机能变差。反应在形体上，会造成驼背、垂胸、下腹肥胖等情况；反应在外貌上，会出现眼睛模糊无神、皮肤暗淡无光。 学生课外学习引导及作业布置 1、每天靠墙站立20分钟，训练走姿，计算步幅时间长度、分组训练坐姿 2、每人交一份实训报告。通过演练，纠正不正确的，掌握正确、优雅的。通过训练，将的知识化为学生的实际动手能力，并将子模块的片段知识整合到合训练中，使学生。 拇指张开，四指并拢 右手手臂前伸，肘关节屈 行礼时，距受礼者约一步 两足立正，上身稍向前倾 手势 手掌直伸 手位 男士与男士握手——握手掌，虎口相对 男士与女士握手——男士握女士的手指 女士与女士握手——手指相握 神态 专注、热情、友好、自然、互动 眼神 双眼注视对方的双眼 力度 略微用力 时间 两手交握3～4秒，上下晃动2次 交换名片演练 标准姿势 递送 名片 1. 手拿名片位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角 2. 文字向对方 3. 注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。 接受 他人 名片 1. 双手接收 2. 认真仔细地阅读名片 3. 接受时的语言表示 4. 存放名片 情境组合实训 ——学生分成5组进行实训练习。 1）每组情节设计均要有握手接递名片既要符合，又要分别扮演的角色。??? 学生课外学习引导及作业布置 1、面对镜子自己进行微笑、握手、递名片的实训报告。通过演练，纠正 计划准备,了解计划目的,计划任务,想好思路. 上门拜访目的：推销自己和企业文化而不是产品。 拜访任务：销售人员任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间内转化成“好友立场”，脑海中药清楚与顾客对话沟通时的情形，对顾客的性格做出初步的分析，选好沟通切入点，计划推销产品的数量，最好打电话，送函，沟通一条龙服务。 计划路线：今天的顾客是昨天顾客拜访的延续，又是明天顾客拜访的起点，销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。 计划开场白：男女的服装，仪表准备，个人形象等，资料准备：“知己知彼百战百胜”，工具准备：产品说明书，企业宣传资料，名片，计算器，笔记本，钢笔，价格表，宣传品等。时间准备：最好提前５－７分钟到达，做好进门前准备。 内容准备：信心，知识，被拒绝，微笑等。 学生课外学习引导及作业布置 课后自设情境分组模拟拜访训练，每人交一份实训报告册 授课日期 11月14、15日 课后反思 实验（实训）项目教案 实验实训 项目名称 职业礼仪训练 项目编号 4 学 时 4 课 型 实验□ 实训□ 其它□ 实验实训 目 标 通过实训使学生掌握求职礼仪和