德国公司业务流程重组报告.pdf

摘 要 企业业务流程重组 （BPR ）是当前国内管理学界和实业界密切关注的热点课 题之一、在九十年代达到全盛的一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和 中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考 和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大 限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结 构 (Function-Organization) ，建立全新的过程型组织结构 （Process-Oriented Organization ），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改 善。它的重组模式是：以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、使企业能 适应信息社会的高效率和快节奏、适合员工参与企业管理、实现企业内部上下左 右的有效沟通、使企业具有较强的应变能力和较大的灵活性。 20 世纪 80 年代以后，人们开始将采购和物流管理作为企业取得竞争优势的 根本能力之一。说到底，企业的竟争就是企业产品的成本、质量、服务和速度的 竟争。而采购和物流管理工作的好坏直接影响到企业产品的成本、质量、服务和 速度，采购和物流控制流程又是采购和物流管理工作好坏的重要保证，尤其对一 家制造业企业来说更是如此。 采购管理工作的重点是采购物品的质量、价格和交付；物流控制工作的重点 是产品的出入库、库存的管理和产品的交付。ZF 公司是一家合资公司，绝大部分 零件是从国外进口采购而来 （CKD 件），只三个压铸零件是自行加工 （而毛坯依 然是进口的），所谓的制造也仅仅是组装而言。因此采购和物流在ZF 公司的作用 可想而知。 本文通过对 ZF 公司现有的采购和物流控制流程进行根本的再思考和彻底的 再设计，目的是实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改善； 并分析这次的流程重组的好处、可能出现的阻力及对策，以及在流程重组中应注 意的几个问题，希望别的企业在进行采购和物流控制流程BPR 时能够从中得到一 些的启示。 关键词 BPR 采购管理 物流控制 CKD I Abstract Enterprise Business Process Reengineering is one of the topics of general interest to which the current domestic management and the industry pay close attention. It is a kind of management idea that prevails in nineties. It stresses the business process as an object of reengineering and a center. The target is to care customers’ requests and customers’ satisfaction. It is a rethinking and a thorough redesigning of the current business process. It applies the advanced manufacturing technology, information technology and modern management means to realize the function integrations of technology and management in order to break the traditional Function-Organization and to establish a brand new Process-Oriented Organization which will make enterpris