成都宾馆饭店旅行社创建全国文明城工作手册.doc

成都市宾馆饭店 旅行社创建全国文明城市工作手册 〖内容整理：admin〗〖发布时间：2008年5月21日，该文章已经被220人阅读过〗 ???????? 目??? 录 一、创建全国文明城市小知识 二、成都市旅游行业创建全国文明城市倡议书 三、成都市旅行社服务承诺公约 四、成都市旅行社创建全国文明城市检查标准 五、成都市宾馆饭店创建全国文明城市检查标准 ? ? 一、创建全国文明城市小知识 ? 什么是文明城市？ 全国文明城市是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市，全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。 公民基本道德规范 爱国守法? 明礼诚信? 团结友善? 勤俭自强? 敬业奉献 成都城市精神 和谐包容、智慧诚信、务实创新 “四德建设” 社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德 社会公德——文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法 职业道德——爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 家庭美德——尊老爱幼、男女平等、夫妻和谐、勤俭持家、邻里团结 “八荣八耻”社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻‘ 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 成都市民文明守则 1.热爱祖国，热爱成都，不失国格人格，不做不文明的事。 2.文明礼貌，助人为乐，不说脏话，不损人利己。 3.讲究卫生，仪表端庄，不随地吐痰，不乱扔污物。 4.团结友爱，敬老爱幼，不打架斗殴，不闹邻里纠纷。 5.爱护公物，保护环境，不损坏公共设施，不践踏花木。 6.遵纪守法，维护公共秩序，不起哄闹事，不酗酒赌博。 7.弘扬正气，见义勇为，不放纵坏人，不助长歪风邪气。 8.计划生育，破除陋习，不看淫秽书刊录像，不奢办红白喜事。 成都“三新”、“三最”内容 实现工业新跨越、开拓现代农业新局面、增创服务业新优势。 把成都建设成为中西部地区创业环境最优、人居环境最佳、综合竞争力最强的现代特大中心城市。 ? 二、成都市旅游行业创建全国文明城市倡议书 ? 各旅游企业及从业人员： 创建全国文明城市是坚持科学发展、构建和谐成都的必然要求，是扎实推进社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明协调发展，市民文明素质和城市文明程度全面提升的重要举措，获得“全国文明城市”称号，是全市人民的共同心愿。 旅游行业是传播文明的重要窗口，是全面展示精神文明建设成果和树立“中国最佳旅游城市”品牌形象的主要渠道。为在全行业进一步掀起文明城市创建热潮，形成人人参与、积极行动的良好氛围，特向各旅游企业及从业人员发出如下倡议： 一、以主人翁的姿态积极参与创建活动。规范行为、履约尽责、共同构建和谐旅游环境。创建文明城市，营造美好家园，是每个旅游企业及从业人员义不容辞的责任和义务，积极投身创建活动，以自己的实际行动为文明城市创建献计献策，多做贡献。 二、牢固树立“八荣八耻”社会主义荣辱观，严格遵守爱国、敬业、诚信、友善等社会道德规范，自觉践行市民守则、文明公约和行业规定，从我做起，从点滴小事做起，争做文明言行的传播者和引导者。 三、自觉遵守社会公德、职业道德，切实将“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德基本规范转化为实际行动，知荣明耻，做一名识大体、顾大局、讲诚信、重礼仪、有道德、扬正气的市民。 四、自觉革除有悖公德、有违诚信、有损形象的不文明言行，自觉维护城市公共秩序，不乱扔乱贴，不损坏公共设施，不讲污言秽语，不随地吐痰，不闯红灯，不乱穿马路。 让我们全行业携起手迅速行动起来，从本职做起，从现在做起，为创建文明城市，构建和谐旅游环境而努力奋斗。 ? ? 成都市旅游局 二〇〇八年四月 ?????????????????????????? 三、成都市旅行社服务承诺公约 ? 为大力推进成都旅游诚信体系建设，切实维护旅游者的合法权益，积极构建安全、健康、文明、和谐旅游环境，进一步树立“中国最佳旅游城市”品牌形象，特制定成都市旅行社服务承诺公约： 一、依法经营 模范遵守国家法律法规，严格执行国务院《旅行社管理条例》、《四川省旅游条例》和国家旅游局《旅行社管理条例实施细则》。 二、诚实守信 坚持“合法、公平、公正”的原则，做到明码实价，不欺客、宰客，不误导游客消费，不发布虚假广告，自觉抵制旅游市场不良风气和危害旅游市场的不法行为。 三、公平交易 遵守商业道德，反