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自动营销系统 Shanghai Yuxun information technology Co.LTD 上海宇讯信息科技有限公司 系统功能 目录 云计算 自动营销系统 案例分析 1 2 3 4 资源：所有整合的资源都可以叫做云 网络：资源是通过网络来传播的 按需：提供的东西一定是可以按需索取的 易扩展：也可以叫做弹性，这种资源的获得是可以调节的 云计算关键词 资源 网络 按需 易扩展 云拿什么来打动我们？ 技术在变 资源在变 模式在变 云计算是整个IT行业发展的一大趋势 需要整合的资源涵盖了语音、视频、在线等多种社会化媒体 从早期的自建、外包到如今托管、分布式部署 便宜 弹性 高效 呼叫中心生态系统在呼唤“云” 主体在变 不再是银行、电信、保险等贵族企业的宠儿，而被越来越多企业接受 企业现状 自建 难度大 Text 一次性投入大 维护困难 人员增减二次开发 有效接通率低 二次开发率低 业绩 难提升 人员 难管理 外包 受局限 规模小价格高 专业强、复杂性高 缺乏衡量标准 缺乏质检体系 产品优势 Price Technology Service Quality 宇讯 价格只有同行业的1\3 北京、武汉资深研发团队 7*24小时专属服务 电信级品质保障 使用前后效率对比 使用前： 有效通话时间为45秒，占总通话时间的37% 大部分时间用在查询联系人、拨号及等待接 听。 使用后： 有效通话时间为108秒，占总通话时间90% 只需要花12秒左右的时间等待下一个客户。 电话量的改善 2960 3120 3026 3150 4267 7686 4568 8350 一月 二月 四月 三月 1-4月一个坐席有效销售电话总量 电话量的改善 57% 使用前一个普通的座席人员一天的电话量约为150-200通 使用后一个普通的座席人员一天的电话量约为300-450通 一个普通坐席的工作效率相当于过去的2.15倍 Description of the contents 以坐席人员为例 自动外呼功能 ICT服务器 过滤忙音、无人接听、无法接通、空号 电话接通时 转接 坐席 坐席 SIP 弹出当前接通客户资料 操作流程 1.将需要呼叫的客户名单导入服务器 2.开启自动外呼功能 3.服务器自动过滤未接通电话 4.电话接听时，座席人员（组）的分机电话（同时响铃） 5.接听电话同时电脑屏幕弹出当前呼叫的用户资料 客户信息管理 典型系统功能 来电弹屏 自动语音导航 CRM模块 统计报表 五大模块鼎力支持 质检模块 系统功能 功能分类 功能项目 功能描述 IVR 支持多呼入号码 每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略 按时段设置不同的IVR流程 座席自动报号 通话开始前自动播放座席工号 满意度调查 通话结束后由客户对服务按键打分 语音信箱 如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言 个性化等待音乐 每个队列都可以设置不同等待音乐 功能分类 功能项目 功能描述 CTI 远程座席 座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 随路信息 主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏 主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 系统功能 功能分类 功能项目 功能描述 质检 录音 通话全程录音，包括呼入和外呼 录音同步下载 录音可以随时下载到本地保存 监听 班长席可以监听所有座席员的童话 实时监控 班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息 功能分类 功能项目 功能描述 CRM 标准对接接口 软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口 短信 在客户资料里可以直接给客户手机发送短信 知识库 提供知识库功能 业务信息流转 提供完善的用户业务信息流转功能 公告信息 管理员可以发表公告信息 操作流程 支持 咨询优化 培训 坐席扩充 Text Text 产品功能 操作方法 销售工程师 专家技术团队 业务当前评估 解决方案 现场部署 远程操控 指定项目经理、排定完成日期、项目团队会针对关键项目阶段制订双方同意的详细里程碑 – 项目启动、实施计划、分阶段、场地就绪情况验证、现场部署、生产转换和项目完成 “服务”是自动营销系统的本质 SAAS（软件即服务）模式 本质是“服务”提供，不是系统集成。 网络+远程座席的方式增加了业务实现的环节，服务成为关键！ 平台系统本身 呼叫资源管理 网络管理 安全性管理 日常维护服务 功能30% 服务70% 谢谢！