服务质量考核评分细则.doc

附表1 德、能、勤、绩 考 核 评 分 细 则 单位（科室）： 姓名： 分值：100分 总得分： 序号 德、廉、绩、勤 考 核 内 容 得分 标准 评分 加分 合计 1 坚持“以人为本、以病人为中心”的服务理念，提高服务质量，改善服务态度，凡对病人冷淡，相互推诿或争抢，工作拖拉、扯皮、不认真负责，造成不良影响者或与病人及家属发生争吵，科室查实，扣2分，正式向机构投诉并查实者扣4分。 5 2 收受病人红包、索要礼品，科室及个人私自收费，私自出售药品、器材或扣留病人药品; 发现一次实施诫勉谈话，并扣减该项分数。 3 3 规范医保、新农合门诊及住院操作，一定要按上级规定和方案运作，严明责任纪律，医疗组要把握住院指征，完善病历书写、用药指征，按国家基本药物执行，自费药品按规定处理。对在医保和新农合运作中违规操作的，由当事人承担全部责任，扣减该项分数。 3 4 医务人员相互拆台，不团结合作，发现一次扣3分，并实施诫勉谈话。对职工内部制造是非，打击同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，损坏单位信誉和他人名誉者，经查属实者扣3分，并要求在职工大会上进行自我批评。 5 5 工作人员上班或值班时在院内无正当理由聚集、打牌，上班期间喝酒、不穿工作服、不挂胸牌、穿拖鞋、网上聊天（打牌、玩游戏），非工作联系串岗或聊天、带小孩上班,上班时干私活等，发现一次，扣3分，实施诫勉谈话。 5 6 各科室应厉行节约，人走电停，加强物品和设备管理，并做好各岗位防火、防盗、用电安全工作，如发生故意浪费，违规失火、失窃、用电不安全等行为除了扣减该项分数外，并依法依规追究责任。 5 7 上班或值班擅自离岗导致病人投诉的一次扣减3分，如导致医疗事故或医疗纠纷的，由当事人赔偿一切经济损失并承担相应法律责任。 5 8 私自转诊或被邀请医生拒绝协作者，首诊医生遇疑难病症不邀请会诊或超服务能力接诊，不及时转诊，发现一次，扣减该3分。并承担由此产生的经济和法律责任。 5 9 临床医务人员门诊、出诊、急诊要做到随叫随到；药房人员要耐心、细心，按规程做好药物调配，划价；收费人员做好收款及合作医疗报销登记工作，不登记、漏记、错记、少收款或多收款;财务人员按时做好财务统计审核，缴款入库工作。如发现其中一项，扣减1分。 4 10 住院部执行24小时值班制度.医生按排班表执行,双人科室按轮流班执行,单人科室按行政班人员执行.如有事需先请假,工作在本科室内调剂,发现不调剂又不上班者,按旷工处理。行政班每月上班天数不少于24天，满勤者得24分。请事假、病假一天扣5分。 如迟到早退5-10分钟，事先未请示扣1分。超过1小时扣5分，旷工半天扣10分，超过半天扣20分, 三天未到岗者扣除当月全部工资. 婚假、丧假、事假，按相关规定执行，必须履行请假审批手续，违反者按旷工处理，并扣减该项分数。 30 11 按单位下达的每月工作量完成，完成的满分，不完成的按比例每欠1%扣减2分，每超1%增2分。 30 附表2 服 务 质 量 考 核 评 分 细 则 单位（科室）： 姓名： 分值：100 得分： 1 、医疗工作质量考核评分细则（附表2） 单位（科室）： 姓名： 总分：100分 总得分：? 岗位 序号 基 本 医 疗 质 量 考 核 标 准 内 容（100分 ） 分值 评分 合计 加分 备注 医 疗 1 按月考核医生工作量完成情况，每升降5个百分点相应增加或扣减5分 40 2 查当月门诊工作：诊疗行为规范，严格执行各项制度（首 诊负责制、门诊病历书写制度、处方书写制度、交接班制度、急危重症病例抢救制度、转诊制度等），发现一项制度不执行，扣减1分，直至扣完本项分值。 5 3 诊疗文书书写不规范、诊断符合率低于90%，该项不得分。 5 4 处方书写不规范、处方项目填写少项、无医师签名，发现一项，扣0.5分。 5 5 不执行基本药物目录和补充药物目录制度，不安制度使用目录以外药品，每次扣1分。 3 6 门诊抗生素2联以上连用处方百分比不超过20%，做不到，扣1分。 5 7 介绍患者到其他单位检查、治疗和购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益的，发现一次扣减2分。 2 8 处方点评被评为大处方的，每条扣减0.5分；急诊抢救不及时、无抢救记录和观察记录，该项不得分。 10 9 传染病漏报、谎报、瞒报每次扣2分，并依法依规进行另外处罚。 5