某空调公司销售人员培训手册完整版.doc

某公司销售人员培训手册 第一部分：公司简介 第二部分：空调基础知识 第三部分：公司的主要产品 第四部分：空调的分类及用途 第五部分：销售知识 第六部分：业务流程 第一部分：公司简介 某是一家多年从事空调研发，设计，制造的专业型企业。公司坐落于上海市工业综合开发区内，生产基地占地面积近10万平方米，公司配备：一流的研发团队，先进的生产制造设备和严格的产品性能检测试验室，为高品质的家用及商用中央空调提供了生产和质量的双重保证，目前公司产品涉及多个领域：家用空调，商用中央空调，船用空调，工业制冷设备，酒窖机（恒温恒湿机）及空调设备末端（FP风机盘管）。另外公司也可以根据客户要求为客户设计制造不同用途的空调制冷设备。公司产品先后通过了ISO9001质量体系认证，部分产品获得了CE，ETL，UL等国际体系的认证。 某公司的前身是内地空调电控设备最大的供应商；为国内外知名空调品牌提供空调电控设备：（迈克维尔，大金，开利，美的，海尔，扬子等）：公司于2003年进军空调市场，先后引进了大量的空调研发制造人才，组建了某空调的科研设计制造团队。当年某实业的第一台船用特种空调诞生了。某公司引进德国先进的设计理念和精湛的制造技术，也是德国NEN—BUSCH集团在中国的唯一合作伙伴，公司注重产，学研相结合，于国内外多个空调研发机构建立了长期的合作关系（上海交通大学，上海理工大学，船舶设计设计学院）共享资源。 公司成立至今也一直专注于空调设备的环保与节能，不断地推出开发新的节能环保产品，地源热泵空调机组是在吸取国外技术的基础上，结合中国国情，自主研发的新型节能环保产品；它是集空调制冷，供暖和生活热水于一体的高效节能中央空调设备。推入市场以来，得到了 广大用户的信赖与好评。 “专注，专业，诚信”是某公司一贯坚持的目标，多年来公司始终以全新的产品和过硬的质量快速严谨的售后相应，为客户提从产品设计，施工，安装，到空调产品保养专业系统的解决方案。 第二部分：空调基础知识 空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。它不仅为人们生活和停留的场所提供了舒适的温度条件其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发器、冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂（又称制冷工质）。压缩机象一颗奔腾的心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断的流动，实现对房间温度进行调节。制冷剂通常以几种形态存在：液态、气态和气液混合物。在这几种状态互相转化中，会造成热量的吸收和散发，从而引起外界环境温度的变化。在从气态向液态转化的过程，称为液化，会放出热量反之，从液态向气态转化的过程，叫做汽化（包括蒸发和沸腾）要从外界吸收热量。首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室外的冷凝器，在向室外散热过程中，逐渐冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压（同时也降温）又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就可以发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸收室内空气中的热量而不断汽化，这样，房间的温度降低了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。如此循环往复，空调就可以连续不断的运转工作了。 制冷剂真是！它是怎样在高温下冷凝向外界散发热量又在低温下蒸发从外界吸收热量呢？这与制冷剂本身的性质有关，大家知道，在山顶上煮鸡蛋很难煮熟，而用高压锅做饭时，鱼和肉等食品很快就能做熟，这是因为随着压力的升高，水的饱和温度（通常叫做沸点）也升高。所以，在大气压低于标准大气压的情况下，水的沸点低于100oC，反之则高于100oC。同理，高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。通过不断散热并开始液化后，其温度依然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，情况则相反，由于经过节流装置，制冷剂的压力和温度都降低很多，它的饱和温度也比室内气温低，这才能够连续不断的从室内空气中吸收热量。那么如果是在寒冷的冬天，我们需要用空调来给房间加热时，空调的作用同样是将从室外的低温环境中吸收的热量释放到房间空气中，维持室内的温度。刚才我们详细分析了家用空调器制冷循环的工作原理空调器并没有违反热力学第二定律。它是通过消耗机械能改变制冷剂的状态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。 一．按空调的输送介质分类 家用中央空调冷热负荷的输送介质主要有三种：空气、水及制冷剂。可将家用中央空调分为风管系统、冷热水系统、制冷剂系统。这是家用中央空调最主要的分类方式。 风管系统 风管系统是以空气为输送介质，其原理与大型全空气中央空调系统的原理基本相同。它利用主机集中产生的冷热量，将从室内的回风（或回风与新风的混合）集中进行空气处理，如冷却、加