正商地产客户满意度调查问卷.doc

正商地产客户满意度调查问卷 尊敬的各位业主/住户： ????您好！ ????十分感谢您对正商地产的支持与厚爱，为了解您的心声和建议，请您填写此份调查问卷，并提出宝贵意见，我们将诚挚地考虑您的意见，以不断提高和改善我们的服务水平。????谢谢！???? ?? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ? ? ?? ? ?? ? 正商地产品牌与客户管理部 一、您的个人信息 ? 1.姓??? 名： 联系方式： 2.小区名称： 楼 座 号： 3.您的身份： 准业主 业 主 4.从事行业： 私营业主 公司白领 企业高管 事业单位人员 政府公务员 ???????????? 公司老板 自由职业 其它 5.置业目的： 自住 投资 解决孩子入学 其他 二、您对的正商地产的综合满意度： ? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 1、您是否熟悉正商地产品牌？ ? 非常熟悉 熟悉 有点印象 听说过 完全不知道 2、您是否知道正商地产正在推出的楼盘？ ? 知道 有点印象，但不熟悉 不知道 3、您几次购买正商地产推出的楼盘？ ? 第一次 第二次 第三次 4、您在购房时所考虑的功能性因素是那些？（可以多选，最多选择三项） 地段 景观 户型设计 性价比 工程质量 配套设施 物业管理 其他 5、您在购房时所考虑的情感性因素是那些？（可以多选，最多选择三项） 开发商品牌形象 朋友推荐 小区文化氛围 开发商恪守承诺 开发商人性化服务 没有这方面的因素 其他 6、您对正商地产品牌的评分如何？（5分制，最高分5分，最低分1分） 正商地产： 5分 4分 3分 2分 1分 7、您认为正商地产公司承诺的兑现程度如何？ 完全兑现 大多数兑现 一般 多数未兑现 完全未兑现 8、您将来是否会将正商地产的楼盘推荐给亲朋好友？ 肯定会 可能会 说不清 可能不会 肯定不会 三、正商产品调查 ? 1.小区环境与规划： ? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 ? ??小区景观环境美观： ? ? ??小区整体布局合理： ? ? ??小区内道路设计合理： ? ? ??您的停车需求能得到满足： ? ? ??活动设施和场所能满足您的需要： ? ? 2.房屋设计： ? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 ? ??楼体外观美观： ? ? ??楼体间距合适： ? ? ??单元公共部分美观大方： ? ? ??采光设计： ? ? ??通风设计： ? ? ??房型合理实用： ? ? ??管线布置合理，使用方便： ? ? 3.房屋质量： ? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 ? ??房屋主体质量： ? ? ??原配门窗质量： ? ? ??屋面防水质量： ? ? ??管线端口质量： ? ? ??公共设施质量： ? ? 4.您对改善产品品质的建议： 四、正商物业调查 ? 1.您对物业管理工作总体满意度： ?? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 2.客户服务： ? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 ? ??接待礼仪： ? ? ??工作态度： ? ? ??投诉处理： ? ? ??反馈回访： ? ? 3.安全管理： ? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 ? ??保安服务态度： ? ? ??车辆交通管理： ? ? ??公共秩序管理： ? ? ??小区治安装况： ? ? ??消防安全管理： ? ? 4.公共环境清洁服务： ? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 ? ??保洁服务态度： ? ? ??景观绿化养护： ? ? ??小区公共环境清洁： ? ? ? 5.维修服务： ? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 ? ??维修及时性： ? ? ??维修人员态度： ? ? ??公共设施维保： ? ? ??维修质量： ? ? 6.社区文化活动： ? 很满意 满 意 一 般 不满意 很不满意 ? ??社区文化活动内容及效果： ? ? ??社区文化活动时间适宜性： ? ? 7.物业管理意见征询： （1）您对物业采取措施治理地面乱停车、占用消防通道现象是否