汽车维修质量检验员培训质量管理.pptVIP

一、汽车维修质量管理的有关概念 1、质量管理：就是对确定和达到质量要求所必需的职能和活动的管理。（单一的质量管理是指一个工序过程管理而言） 2、汽车维修质量管理，就是经济地为汽车使用单位或部门提供性能良好、安全可靠的车辆所进行的计划、组织、协调、控制与检验等工作的统称。 一、汽车维修质量管理的有关概念 3、全面质量管理（total quality control） ：简称TQC 全面质量管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴及社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 全面质量管理的内容：全员、全面、全过程 一、汽车维修质量管理的有关概念 质量的含义是广义的，其中有产品质量和工序质量，而产品质量又包含：产品性能+寿命+可靠+安全+价格+交货期+美观+售后服务的整个过程。 产品质量的前提又是工序质量，它包括：4M1E 一、汽车维修质量管理的有关概念 ISO9000与TS16949: ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织成立的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。 一、汽车维修质量管理的有关概念 国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949 TS16949是国际标准化组织的下属机构－－汽车行动组，在用于全球所有企业、机关、团体等组织、质量管理体系要求的标准（ISO9001）基础上，结合汽车行业零配件的特点，而发布的一个规范（除了ISO9001以外，还有很多的特殊要求以及五本参考书要求）；全球各个主机厂（通用、大众、现代、广汽等等）为了车辆的安全、质量，都要求供应商通过TS16949要求，否则就不能成为其合格供应商，失去供货合配套的权利。 二、质量管理的重要性及发展过程 1、重要性： 质量是企业各项工作的综合反映，质量管理包括了企业管理的全部内容，是企业各项管理的中心，质量的好坏直接关系到企业的发展和生存，是企业的生命线。美国的质量管理学家米兰到荷兰考察飞利浦时提出“质量大堤”，千里长堤一旦毁于蚁穴。 二、质量管理的重要性及发展过程 对汽车维修企业来说，汽车维修质量是运输服务质量的根本保证，运输服务质量要满足安全、迅速、准确、经济、方便、舒适的要求。质量管理使各项管理工作和技术措施建立在科学基础上，促进企业管理工作的发展，用以合理和有效地组织指挥监督调整所有为生产服务的各项技术工作，最有效地利用人力、物力、财力，确保企业生产的连续性、统一性和科学性以便取得更大的经济效果。 二、质量管理的重要性及发展过程 2 .发展过程: 质量管理的发展大致经历了3个阶段。 质量检验阶段 　　20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒（美国工程师和管理学家,倡导科学管理的先驱者）为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 二、质量管理的重要性及发展过程 统计质量控制阶段 　　1924年，美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。 二、质量管理的重要性及发展过程 全面质量管理阶段