淘宝网站分析.doc

河北管理干部学院 电子商务概论考试 题目__淘宝网站分析___ _________________ 班 级____________ 姓 名_____________________ 学 号___________________ 2012年 12月5日 淘宝网站分析 淘宝网（），是国内领先的个人交易网上平台，2003年5月，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 随着我国互联网的发展，淘宝网的会员现已突破1000万，平均每月新增会员100万，专职在淘宝上交易的店铺已达10万，日平均访问量达6000万，商品数以从原来注册时的2万件达到700万件，据淘宝2005年前三季度的财务报告显示，通过淘宝网达成的交易总量已经超过50亿人民币。 所有的数据都显示，淘宝无疑是电子商务网站的一个成功的案例。那么，我们对他的设计思路和经营模式做以具体的分析。 一 网站经营模式分析 1.1 电子商务模式。 淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是C2C经营模式的典型代表。整个的商业模式是：用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价。 用户注册——身份认证——发布信息——购买——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信用评价 三 淘宝的特色与成功之处分析 淘宝特色：淘宝的沟通工具——阿里旺旺，会员注册之后淘宝网阿里旺旺的会员名将通用，弱国用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接受信息。阿里旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。 淘宝成功的原因：拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的交易模式为c2c买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。 四 问题及建议 4.1发货前声明 在发货之前和买家声明卖家推荐的快递，假如买家觉得这家快递不好，可以再次说明我们是和这家快递公司合作的，在费用上是比较便宜的，如更改物流，那快递费用要高些，再看买家的意见，基本上买家是能够理解并接受的。 4.2快件延误问题 与买家说清楚，宝贝在快递途中的事情买家是不能控制的，在快递时效的时间内货物未到达，尽管货物已经卖出去，但是为了买家的满意度和下次的合作，公司的客服要及时和快递取得联系，了解具体的原因，并及时通过线下的电话联系来告知买家，争取买家的谅解。 4.3提醒买家签收 避免因为物流的原因造成买家或者卖家的损失。在发货的时候就要再三的提醒买家收到货时先要验证货物是否完好再决定是否签收。如果真的出现的因为物流的原因造成货物的损坏的，首先肯定要求买家向物流公司索求赔偿，若是买家的事后才发现了，已经不能追究到物流的责任，那我们就要先买家表示下次绝对不用这家物流，而且下次的合作会给予一定的优惠，争取其的好感，同时，视买家的具体状况和态度来决定是否给予其换货处理，争取下次的生意。 4.4快递遗失或者查询无信息 在出现这种状况的时候，我们要及时和快递公司联系，了解快递的具体状况，同时要尽快的和买家联系，争取买家的理解，而不能一味的推诿。 4.5物流方责任 物流人员不负责任，把买家的快递让别人签收，造成买家货物损失。在这种状况下，过失方是物流公司，买家可以投诉到物流总公司，如果不给于处理消费者协会投诉，我们的客服要积极的配合处理这一事故。 实验一、电子商务模式 访问现有的几大C2C网站，如淘宝、易趣、拍拍等，从网站的发展概况、交易流程、商品类别、信用管理、支付管理、沟通方式等方面分析比较它们的区别？ 答： 淘宝 易趣 拍拍 发展概况 淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，典型的C2C模式，淘宝网由阿里巴巴公司创立，创立之初就实施三年的免费政策，2005后年又宣布免费期延长三年。三年来淘宝迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵，创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。 易趣是全球最大的电子商务公司eBay(Nasdaq:EBAeBay(Nasdaq:EBAY)和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。易趣公司是国内一家电子商务C2C平台企业。 拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的