豪华商务假日酒店员工守则汇.docVIP

序言 《员工手册》旨在使每一个员工了解自己的责任、利益与义务，并作为在本店就职期间的行为指南。其内容包括酒店的管理制度和员工个人切身利益，每位员工在学习和了解全部内容后，要自觉的承诺遵守。 目 录 总经理的话 我们的目标 我们的文化 我们的精神 我们的口号 我们的歌 员工录用须知 总则 第一章 总则 一、仪容仪表 二、工作态度 三、工作规范 四、制服及工作牌规范 五、酒店设施用品及财产 六、礼仪 七、仪态 八、考勤制度 九、工作态度 十、员工的权利和义务 十一、语言规范 十二、安全守则 十三、辞职 十四、解雇 十五、员工培训 十六、拾遗 十七、酒店财产 十八、更衣柜 十九、员工通道 二十、电路故障 消防安全 奖励及处罚条例 优秀员工 嘉奖、晋升 纪录处分/失职的种类 规章制度 质检细则 第六章 补充 第七章 酒店组织架构图 后记 总经理的心里话 首先，非常高兴您能加入我们的大家庭，选择相信我们的团队是您迈向成功的关键，态度决定一切，当您选择这份工作的时候，希望您不仅仅把它当成是一份工作来做，这可以是你人生的起点，也可以是挑战自己的磨练，更是汲取知识的机会，希望您能珍惜这份工作。 我们工作的核心就是服务，服务的质量好坏直接影响顾客的用餐感受，所以，希望您在工作的时候，把一切与工作无关的事情抛开，全身心的投入到团队中，因为在我们的团队中，每一个人都是关键，只有发自内心的服务才是最好的服务。 作为一名管理者，相比较规章制度来说，我更希望倾听您的心声，无论您有什么想法，都可以随时和您的管理层沟通，只有沟通我们才能完全的相互了解，并对工作上的不足进行有效的建设性回馈，建立一支团队是不容易的，既然相聚在一起就是一种缘分，希望您不是为了工作而工作，人生随时都在面临选择，希望当您成就更高的岗位和挑战的时候，您会无悔人生。 我们的目标：用我们真诚友善的接待，高质稳定的产品，使顾客获得愉悦的，快乐的，完美的住宿体验，从而达到101％顾客满意。 我们的文化： xx假日大酒店坐落于延安路与机场路的交汇处，是去机场的必经之路，是国家重点发展、建设的石化新城、国家级卫生城市、全国十佳魅力城市——新疆库尔勒市,位于库尔勒市交通东路龙山转盘旁，占地面积1800平方米,总投资4000万元，新疆梨城库尔勒主街区机场路商务酒店之一，交通十分便利。酒店分为四层，营业面积5000余平方米, 酒店以华夏文化精神为设计底蕴，融洽现代风格，富丽堂皇，尽现尊贵。拥有90个风格迥异的客房、一个会客厅，同时可容纳500人住宿房价适宜；酒店综合配套功能齐全，舒适温馨，处处彰显“宾客至上，服务第一”的服务宗旨。 我们的精神： 放我的真心在您的手心员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 ???所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发 者应付人民币10元。 员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。 ???十六、 拾遗： ??? 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。 ??? 2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。 ??? 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 ???、 酒店财产： ???酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公 安部门处理。 ?????? 、 衣柜： ??? 1、衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。 员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。 ?2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 ??? 3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 ??? 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意， 故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。 ??? 5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个 以上人员在场。 ??? 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 ??? 7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。 ??? 、 员工通道： ??? 1、员工上下班从指定的员工通道入店。 ??? 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内 客用设施。 ??? 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 ???十、 电路故障： ??? 当电路出故障时，应采取下列措施： ??? （1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要