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物业管理优秀项目标准及评分细则 项目名称： 年 月 日 序号 标准内容 规定分值 检查内容 一 基础管理 32 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 1、建设用地规划许可证； 2、建设工程规划许可证； 3、规划总平面图； 4、用地红线图； 2、己办理接管验收手续 1 一、物业服务企业查验记录及问题处理情况 二、物业服务企业收集资料 1、小区竣工总平面图 2、单体建筑、结构、设备竣工图 3、配套设施、地下管网工程竣工图 4、共用设施设备清单 5、有关设施设备安装、使用和维护保养等技术资料 6、各单项工程竣工验收证明材料（土建竣工验收书、消防竣工验收证明、水电竣工验收书、通信系统竣工验收证明等） 7、物业质量保修文件和物业使用说明文件 8、业主名册 9、公共配套设施的产权及收益归属清单 10、消防、供水、供暖的试压报告 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 1、企业营业执照 2、物业企业管理资质 3、物业服务合同 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 与建设单位签订的前期物业服务合同 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 临时管理规约 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 1、申请使用专项维修资金的各项资料 2、物业维修基金使用后及时在管理项目内公布具体情况，自觉接受业主监督 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 1、房屋使用手册 2、装饰装修管理规定 3、管理规约 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 1、成立业主委员会的申请 2、业主大会议事规则 3、业委会备案证明 4、业主大会、业委会会议决定和会议记录 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 与业委会签订的物业服务合同 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 1、争创优秀规划和具体实施方案 2、争创材料经业委会签字盖章 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 一、各项管理制度 1、房屋管理制度 2、零修、急修管理制度 3、回访制度 4、供水管理制度 5、供电管理制度 6、电梯管理制度 7、卫生管理制度 8、消防管理制度 9、绿化管理制度 10、秩序维护员管理制度 11、车辆管理制度 12、收费管理制度 13、财务管理制度 14、档案管理制度 15、物业管理需要的其他管理制度 二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 1、物业管理职业资格证书 2、各类专业人员的专业上岗证书 3、员工分类统一着装 4、员工佩戴工作牌 l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况 二、计算机查询资料包括： 1、房屋、设备的基数 2、分户档案 3、费用收缴情况 4、房屋、设备维修记录 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 1、各类收费标准要求在明显位置公布，超出或高于文件规定的要有价格主管部门的确认文件，实行市场条件价的除外 2、物业服务费、经营性收支财务报表 3、物业服务费用、经营性收支公开有记录、照片 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 1、物业接收资料（见第2条） 2、物业日常管理资料 3、档案资料分类成册、查阅方便 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 1、业主分户存档资料 2、档案资料分类成册、查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 1、执