第9章 质量改进.ppt

第九章质量改进 第一节质量改进的概念及意义 第二节 质量改进的常用工具 第三节 质量改进的基本过程与步骤 第四节 6σ系统改进方法 第五节 突破性质量改进 六节 某铸造生产企业的质量改进案例 本章教学要求 掌握因果图、排列图、直方图和散布图的用途及作图方法；掌握质量改进的基本过程和步骤； 会对直方图进行观察和分析； 理解质量改进与质量控制的区别、6σ管理基本原则； 了解树图、流程图等新七种工具。 重点： 因果图、排列图、直方图、散布图和质量改进的基本过程和步骤 第一节质量改进的概念及意义 一、质量改进的概念 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量改进是消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。 质量改进的目的是为了让顾客满意，而不是让自己精益求精；质量改进是在认识错误的基础上的学习，是学习型组织和学习型社会的特征之一。 第一节质量改进的概念及意义 二、质量改进的意义 1 质量改进具有最高的投资收益率; 2 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期; 3 充分挖掘组织的潜力 ，增产增效; 4 提高产品的适用性 ，增强市场竞争力; 5 发挥各部门质量职能，提高工作质量. 第一节质量改进的概念及意义 三、质量改进与质量突破 质量突破的实现表明产品质量水平得到了提高，它是质量改进的结果。 1）质量突破与质量改进的目标相同。 2）质量突破是质量改进的结果。 3）质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。 第二节 质量改进的常用工具 老七种工具：排列图、因果图、分层法、相关图、调查表、直方图、控制图，主要用于质量问题的分析和工序质量控制。 新七种工具：关联图、KJ法、系统图法、矩阵法、矩数据分析法、网络图、决策程序图法。 主要用于PDCA循环的P阶段。 第二节 质量改进的常用工具 一、因果图 1.因果图的概念: 因果分析图：表示质量特性与原因之间关系的图。 因果图有时也叫特性因素图或鱼刺图，它是寻找造成质量 问题的原因的一种简明有效的方法。 影响质量的因素来自6个方面：即5M1E。 利用因果分析图可以首先找出影响质量问题的大原因， 然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和 更小的原因，最终查明主要的直接原因。 第二节 质量改进的常用工具 因果图的组成: 它是以质量问题的结果作为特性，以产生原因作为因素，在它们之间分层次地用箭头联系起来，表示因果关系的图。因果图的基本格式由特性、原因、枝干三部分构成(图示)。 第二节 质量改进的常用工具 2、因果图的画法： 召集与质量有关的所有人员共参加。 明确提出存在的结果，画出主干线。 明确影响质量的大原因，画出大原因的分支线。 分析、寻找影响质量的中原因、小原因……，画出分支线。 找出影响质量的关键因素，并用方框框起来，作为质量改进的重点考虑对象。 整理后注明绘图者、参加人员和时间等项目。 第二节 质量改进的常用工具 3、因果图作图注意事项 1）所要分析的质量特性问题，应提得尽量具体、明确、有针对性。 2）要集思广益。一般是以召开各种质量分析会形式，共同分析，整理出因果分析图。 3）原因的分析，应细到能采取具体措施为止。