公务礼仪(咸阳).pptVIP

公 务 礼 仪 严伍虎 陕西省行政学院 陕西英博律师事务所 ywuhu@163.com 马云如是说 今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大多数人都死在了明天晚上，他们看不见后天的太阳，所以我们要认真的过好现在的每一天。 一、公务礼仪的函义 公务礼仪 公务人员在执行公务的过程中应遵循的尊敬他人，讲究礼节的程序。它既是对公务人员行为规范的一种约束，也是确保公务人员在履行职务行为过程中畅通无阻的“通行证”。 二、形象礼仪 公务人员的“个人形象”由容貌、衣着、表情、动作、声音等因素组成，这些暴露于外的“表象”，常常成为人们判断公务人员内在素质和组织整体素质的依据。 1、仪容 仪容主要指人的容貌 良好的卫生习惯 及时恰当的体部修饰 皮肤保养与化妆 2、仪表 仪表通常指人的外表 着装的“TPO”原则 T:时间 P:地点 O:场合 男士正式场合的着装 正装西服（首选黑色、深蓝色或深灰色） 搭配西装的衬衫（以白色无任何图案者最为正式） 内衣（衬衫内的外衣不外露） 合适的裤腰（自然呼吸状态下刚好放下一只手为宜） 腰带长度（系好后尾端介于第一与第二裤绊之间） 领带（站直时领带尖正好落在腰带扣范围内） 西裤（裤线笔直，自然下垂到鞋面正中） 女士正式场合的职业套装 款式（套裙或套裤，涉外场合以套裙为宜） 色彩（以深蓝、深灰、碳黑、茶褐色为代表） 裙长（不短与膝盖上3厘米，不长于膝盖下5厘米） 套装扣子全系（不正对别人解开套装扣子） 薄面料的裙子应内穿衬裙，并配穿与肤色接近的内衣 长筒袜的搭配（接近腿部肤色，袜口不外露） 皮鞋搭配（无带，不露出脚趾与脚后跟） 3、仪态 仪态是指人们身体呈现的各种形态 站姿 肃立（适于重要、严肃的场合） 挺胸抬头，双眼平视 双肩保持水平正位 躯干自然挺拔 脚跟并拢， 双腿直立 双臂自然放于身体两侧 双手伸直，指尖朝下自然并拢，中指贴于裤缝 直立（适于一般工作场合） 男士：双脚分开与肩基本同宽， 双臂在身体两侧自 然下垂，手部放松，也可两手握于体前或体后。 女士：双脚可呈“丁”字步摆放，双手可在体前相握并自然下垂。 坐姿 男士： 上身保持平直，抬头挺胸，双目平视，表情自然。双脚分开与肩基本同宽，小腿垂直于地面，双手自然放在两边大腿前部。 女士： 上身保持平直，抬头挺胸，双目平视，表情自然。两腿、膝盖、双脚并拢，小腿垂直于地面。双手相握自然地放在一侧大腿上。 表情、目光与手势 表情 微笑是全世界通用的无声语言 目光 注视部位不能随意 注视时间长短相宜 手势 三、接待礼仪 （一）电话接待 1、把握好拿起话筒的时间 2、用语规范、简洁 3、语气柔和、礼貌 4、必要的重复、附和 5、做好电话记录 6、把握好热情的分寸 7、挂断电话 （二）来访者接待 1、接待室的布置 物理环境 室内用具 室内装饰 2、办公室接待 重要的来访者 专业性强的访问 新闻界到访 客户投诉 社团代表或争取赞助者 3、车站机场迎送 了解客人的基本情况 确定迎送人员 做好迎送准备工作 把握好接着时间 迎接与介绍 路上轻松交谈 妥善安排 送客 4、用车礼仪 备用车辆的选择 出行前的准备（维修、加油、卫生） 为客人打开车门 座次安排 四、日常交往礼仪 （一）称呼 称呼的原则——让对方听了舒心 称呼有问候型、攀认型、敬慕型三类 泛尊称 称呼职务 称呼职称 称呼学衔 称呼职业 称呼姓名 称呼外号 （二）介绍 为别人介绍 把别人介绍给更值得尊敬的人 被别人介绍 自我介绍 （三）握手 伸手的先后顺序——尊者先伸手 握手的方式 行礼距离与对方大约1米处，双腿立正，上身略向前倾，自然伸出右手，掌心略向左上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，时间以1至3秒为宜。 握手的禁忌 （四）接送名片 单方递接名片 互递名片 （五）拜访 预约 守时 按门铃（敲门） 访问时间不宜过长 （六）