内地航空公司内地航班地面服务项目.doc

内地航空公司内地航班地面服务项目 第一节 一般代理服务 1. 1概则 1.1.1 服务方提供或安排担保或保证金，以便利承运方的各项活动，但上 述费用由承运方另行支付。 1.1.2与当地主管部门取得联系。 1.1.3以适当方式向公众说明服务方是作为承运方的服务代表而行事。 1.1.4 将承运方飞机的有关动态通知有关单位。 1. 2 行政职能 1.2.1建立并维护当地代理操作程序。 1.2.2对提交承运方的信息采取必要适当的措施。 1.2.3 准备、传送和留存相关报告、数据和文件，承担其他行政管理职能。 1.2.4 保存承运方的手册、业务通告等与代理服务操作有关的文件。 1.2.5 代表承运方检查、签署、传送账单、供货订单、代理费用票据和工 作单。 1.2.6 以承运方的名义，代垫包含以下，但不局限于此的各项费用： （1）机场、海关、警察及其他与提供服务有关的部门付费； （2）因提供保证金而发生的费用； （3）各种临时费用，如住宿、交通费用等。 1.3 监督和/或协调与承运方签有协议的第三方代理人的服务 1.3.1 监督并协调与承运方签有协议的第三方代理的服务。 51.3.2 确保第三方代理及时获得代理服务必须的运行数据、明确知晓承运 方的要求。 1.3.3 与承运方的指定代表取得联系。 1.3.4 确认第三方代理的人员、设备、载量、文件和服务能够为承运方所 用的可用性和有效性。 1.3.5 接机并与机组联系。 1.3.6 对非例行性服务做出决策。 1.3.7 核实拍发运行电报。 1.3.8 注意不正常情况并通报承运方。 第二节 配载和通信 2. 1平衡配载服务 2.1.1在飞机和相应的机场设施之间传递并提交与航班有关的文件。 2.1.2当平衡配载工作 （1）由服务方提供； （2）由承运方提供； （3）由第三方提供； 准备、签署、分发、清除、存档业务文件，包括但并不仅限于装机 单、载重表、平衡图、机长装机单和舱单等有关业务文件。 2.1.3 编集、分析、发送、保存数据和报告。 2.2通信联络 2.2.1使用相应承运方的代号或双签字程序 （1） 编制； 6（2） 发送和接收服务方提供服务有关的所有电报； （3） 提供 EDI（电子数据交换）业务； （4） 将电报内容通知承运方代表。 2.2.2将与每个航班有关的上述电报建档并保存至少 90 天。 2.2.3提供或操作在承运方飞机与地面航站之间的通信手段。 第三节 集装设备管理 3.1提供或安排适当的集装器存放地点。 （1）行李集装器 （2）货物集装器 3.2 做好承运方集装设备的盘存记录，编制并发送集装器控制电报。 3.3 为所有转港的集装设备准备接收凭单，取得发运方、接收方或授权第 三方的签字，并根据承运方的要求把凭单各联分发有关单位。 3.4 采取适当的措施，防止承运方集装设备在监管过程中的被盗、非法使 用或损坏。如有任何丢失或破损，立即通知承运方。 3.5 处理集装设备的丢失、 找回及损坏等不正常情况并及时向承运方报告。 第四节 旅客与行李服务 4.1一般性服务 4.1.1 将承运方的航班及地面运输车辆到达和/或出发的时间通知旅客和/ 或公众。 4.1.2 为经停、转港旅客及行李做出安排，并将机场可提供的服务通知旅 客。 4.1.3 在承运方提出要求时，提供或安排特殊设备、设施以及专门人员， 7为下列旅客提供协助， （1）无人陪伴儿童； （2）病残旅客； （3）重要旅客； （4）其他。 4.1.4遇延误、变更或取消时，为旅客提供协助。 4.1.5（1）将承运方的旅客对承运方所提的意见和索赔要求转告承运方； (2)处理此类索赔要求。 4.1.6处理遗失、拣拾和破损物品 （1） 受理行李不正常运输报告； （2） 把相关信息录入行李查询系统； （3） 建立行李查询系统档案； （4） 补偿旅客临时生活日用品补偿费； （5） 安排把延误到达的旅客行李送交旅客； （6） 处理与旅客的联系沟通。 4.1.7 向承运方报告旅客和行李服务中出现的不正常情况。 4.2 离港 4.2.1进行航班运行前编辑准备工作。 4.2.2 检查并确认旅客所出示的客票对该航班有效，但不包括对运价的检 查。 4.2.3 检查旅客与该航班有关的旅行证件。 4.2.4 为始发航班和衔接航班提供 8（1） 对交运行李和/或手提行李称重和/或度量尺寸 （2） 旅客客票上填写托运行李件数及总重量数 4.2.5 逾重行李 （1） 判断是否逾重 （2） 填开逾重行李票 （3） 收取逾重行李费