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成为具有培训能力的领导者唐仁超2008年5月23日 目 标 了解企业对管理者的培训需求 对企业培训的规律有初步的认识 掌握培训应具备的基本技巧 提 纲 第一章：领导者的角色要求 第二章：现代培训理念 第三章：专业培训技巧 第一章　领导者的角色要求 第一代：精英式的领导 ——带 特点：身体力行，率先垂范；喊破嗓子，做出样子。 第二代：管理者式的领导 ——领 特点：全面管控，脱离具体业务。 第三代：教练式的领导 ——教 特点：不仅要管，还有教，培养团队，做团队训练者，做教练。 第四代：导师式的领导 ——导 特点：提供咨询，指引方向，研究对手，创建文化 员工深层次的需求。 投资于你的属下，帮助部下创造更大的业绩：提供他所需要的 东西，而不是他所想要的东西。 伊特梅尔：CEO=学习+培养人才 4、培训是企业赢得竞争的重要策略 人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展源于员工学习与进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断精进的原动力之一，培训已成为创新的播种机，进步的催化剂。 在一个企业里，当新的科学技术、工作方法、管理程序及系统要推行时，我们需要培训；当岗位职责和任务需要变动时，我们需要培训；当员工的绩效经常不能达成预期的目标时，我们需要培训；当顾客的投诉经常发生时，我们需要培训；当出现连续性的高损毁、高错误率或高成本时，我们需要培训……企业要赢得现实及未来的竞争，就需要培训！ 第二章 现代培训理念 1、现代培训的“三一律” 培训如果要收到良好绩效，一定要实现三个方面的转化，形 成三位一体化，即： ☆ 将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求； ☆ 将外在的知识、理念与技能转化为学员内在的素质和能力； ☆ 将内在的素质和能力转化为外在的行为。 Training 以职业者为主体，以培训师为主导 通过宣导理念、传授知识，训练技能，解决问题 改变个人行为，进而提升组织绩效的活动 教育与培训的区别 2、成人学习的特点 成 人 学 习 者 …. 所 以 培 训 应 该 ….. 1、学习目的明确、主动性强 1、尊重学员、激发信心、相信自律 2、有丰富的个人化工作经验 2、结合经验、讲解生动、引导学习 3、记忆能力减弱而思维能力增强 3、循序渐进、及时反馈、注意强化 4、参与意识强烈 4、多种方法、组织互动、制订目标 5、注重教学效率和实用性 5、安排时间、注重实效、提升自我 学习的好方法 老师准备要讲的是：100% 上课：只用口述 上课：口述+视觉 大约80%说了出来； 大约60%被听到； 大约40%3小时后被记住； 大约20%3天后还被记住； 大约5%3个月后还被记住。 学习金字塔 第三章 专业培训技巧 不同方式的授课类型 开场白与结束语 肢体语言 发声控制 1、不同方式的授课类型 传统： 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情 培训师的风格分类 思想性为主的教士风格 理论性为主的学院风格 实践性为主的教练风格 演绎性为主的演艺风格 培训师风格培养要领 第一，解决个性化和标准化的问题，标准化是前提。 第二，轻松而不轻薄。 第三，平实而不平庸。 哪种风格好？ 本色风格，博采众长！ 2、开场白与结束语 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 激发学员兴趣的方法 提出问题 假如你正在… 有没有人遇到过这样的问题… 阐述现象 调查显示… 最近有一篇报道… 讲故事 结束语 综述结尾 提炼结尾 呼应结尾 激励结尾 悬念结尾 3、肢体语言 亮相 手势 走位 眼神 表情 姿态 着装的要求：职业形象传达职业态度 男装 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物 亮 相 手 势 用手掌代替手指 指示时掌心向下 邀请时掌心向上 掌握干净利落的原则 手势配合内容 12种手势要领 走 位 眼 神 双眼直视 停顿一秒 眼光柔和 关注每一位学员 大方坚定的眼神 眼神运用技巧 与听众的对视交流 好处 你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有。 与听众的对视交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。 表 情 保持微笑 随着内容表现表情