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门诊就诊秩序调查分析表 类别 编号 项目 A医院 B医院 C医院 意义 一 1.1 是否设有便民门诊 有 　 　 便民门诊分流患者，减轻普通门诊的压力。 　 1.2 若有，便民门诊的诊室数 1 　 　 诊室越多分流量越大。 二 2.1 有效诊室数（普通门诊及专家门诊，小科室不统计） 　 　 决定医院的接纳能力。 　 2.2 候诊椅的数量 　 　 决定候诊区的有效容纳量。 　 2.3 候诊椅的空置数（率） 　 　 　 有空置表示容纳量倘有富余。 　 2.4 诊区实时候诊人数（时间： ） 　 　 　 表示门诊实时就诊压力。 三 3.1 挂号提前于医生正式上班的时间 普通：45分钟专家：1小时15分钟 　 　 决定了医生开始出诊时患者的基数。 　 3.2 预检处是否比挂号窗口上班时间早（早多长时间/晚多长时间） 否 　 　 减少患者挂错科的概率，避免耽误患者的时间，使得挂号顺序推后。 　 3.3 导医是否比挂号窗口上班时间早（早多长时间/晚多长时间） 否 　 　 减少患者来回奔走寻找目的地的时间，引导患者有序就医。 　 3.4 挂号窗口的数量 一楼大厅：其他楼层： 　 　 决定了医生开始出诊时患者的基数。决定门诊大厅挂号窗口的压力。 　 3.5 是否在各个就诊楼层设有挂号收费窗口 是 　 　 方便患者，避免长距离往返。 　 3.6 是否实现挂号收费通柜 是 　 　 方便患者，避免长距离往返。 　 3.7 是否有患者在诊室内围观的现象，出现该现象的诊室数量 　 　 　 直接代表就诊秩序的好坏。 　 3.8 是否有患者在诊室门前拥护的现象，出现该现象的诊室数量 　 　 　 直接代表就诊秩序的好坏。 四 4.1 诊区是否实行电子叫号系统 是 　 　 让患者依序就诊 　 4.2 诊室是否实行电子叫号系统 否 　 　 让患者依序就诊，实时了解轮到的序号，预测所需候诊时间。避免患者反复到护士台询问关于当前就诊序号的问题，使护士有时间应对患者关于疾病相关问题的咨询。 　 4.3 诊室叫号系统是否由医生控制 —— 　 　 　 2010-11-2