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chap05情绪与个体决策
情感vs情绪vs心境 情绪的概念与特征 情绪智力 决策偏见与错误 Tongan.wang@ Tongan.wang@ Click to edit Master title style Click to edit Master subtitle style -*- 21606-10-Workshop Document-SShopBCG3QMediaDeck-MG-NDE.PPT Click to edit Master title style Click to edit Master subtitle style -*- 21606-10-Workshop Document-SShopBCG3QMediaDeck-MG-NDE.PPT Click to edit Master title style Click to edit Master subtitle style *UTStarcom Confidential Tongan.Wang@ 第五章 情绪与个体决策 情绪（emotion） 由具体事件引起 持续时间短（几秒/分钟） 是具体的（愤怒、害怕） 通常伴随面部表情 本质上具有行动导向 情感（affect） 人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验。 心境（moods） 原因是总体的、不清楚 持续时间更长（小时/天） 更具一般性，不具体 没有显著的表情显露 本质上具有认知性 情绪（emotion）是指个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态，该状态的产生来源于个人的体验，但其引起的生理变化和行为反应，并不易为个人所控制。 情绪智力（emotional intelligence, EI）是指个体察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。了解自己的情绪并擅长阅读他们情绪的人，工作会更有效。 感同身受 社交技能 体会和了解他们情感的能力。 辨别社交场合，引导他人情绪和行为的能力。 自我管理 自我激励 管理和调整自己情绪和冲动的能力。 面对挫折和失败亦然坚持不懈的能力。 自我意识 了解自己情绪优缺点、体会当前情绪的能力。 低 高 ①过分自信偏见（over confidence bias) ②锚定偏见（anchoring bias) ③验证偏见（confirmation bias) ④易获性偏见（availability bias) ⑤代表性偏见（representative bias) ⑥承诺升级（escalation of commitment) ⑦事后聪明偏差（hindsight bias)
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