2009上海大众服务保养.pptVIP

服务顾问技术培训-保养- 传动系统 客户信息及描述 目的 了解客户最迫切需求； 熟悉客户，取信客户，加强与客户的沟通 操作要点 第一时间内招呼顾客 认真倾听和记录顾客描述 对顾客描述的内容进行确认 对顾客提出的疑问进行解释，消除顾客的顾虑 接车检查 目的 获取客户基本联系方式 明确告知，诚信经营 加强沟通，增加彼此信任 预检项目——第1步 预检项目——第2步 预检项目目的 为快速的维修、交车作保证 对用户不了解的隐患和故障及早发现和排除 减少不合理的进站维修次数，增加单次维修的内容和利润。 体现专业化的服务，增加客户的信任感，为使之成为忠诚客户打下良好基础。 维修方案及建议 目的： 为快速、准确的完成此次维修做保证。 为客户回访、吸引客户再次进站，培养忠诚客户，打好基础。 要点： 针对客户提出的主要问题，判定并给出维修方案 对于在其他预检项目中发现的问题，在向客户明示并得到认可的前提下，判定并给出维修方案；如客户不修，需向客户解释利弊后，在之后的正式任务委托书上签字确认。 车辆信息 1500KM磨合 发动机及变速箱内部的运动部件尚未达到磨合状态，内摩擦阻力较高，磨合效果很大程度取决于1500Km走合期内的驾驶 1000公里内： 不全开油门； 不超过最高车速的3/4 不使发动机高速运转； 避免牵引挂车。 注意：新轮胎须经过100KM方能达到最佳附着状态；新制动摩擦衬片须经过200-300KM才能具有最佳摩擦状态。 1000公里至1500公里： 可逐渐将发动机转速及车速提高至最高允许速度。 7500KM常规保养 7500KM常规保养—1 车身内外照明，用电设备检查功能 安全气囊 多功能方向盘 自诊断 雨刮器/清洗装置 7500KM常规保养 7500KM常规保养—2 6. 前挡风玻璃排水孔 发动机仓目测各零件:是否有损坏和泄露 空气滤清器 电池 冷却系统 助力转向系统 制动系统 7500KM常规保养 7500KM常规保养—3 机油和机滤 转向横拉杆 车身底部:燃油管、制动管、排气管 底盘螺栓 车轮螺栓 7500KM常规保养—4 前大灯 手制动 轮胎 试车 15000KM常规保养 15000KM常规保养 保养周期复位 车门、发动机盖、行李箱盖铰链和琐 天窗 更换花粉过滤器 检查散热风扇插座(B5) 变速箱/传动轴护套 制动盘及制动片 1.8更换空滤 15000KM以后每10000KM常规保养 15000KM以后每10000KM常规保养: 发动机燃烧室和进气道：积炭检查 更换火花塞 更换空气滤清器 楔型皮带 正时皮带 尾气排放 手动变速箱/自动变速箱油位 更换燃油滤清器 车身内外照明，用电设备检查功能: 检查项目：驻车灯、示宽灯、近光灯、远光灯、前雾灯、后雾灯、转向灯、警示灯、制动灯、倒车灯、车牌灯等。 引导型故障查询 检查风窗雨刮/清洗系统 位置：a 当刮水困难或有噪音时调整 置雨刮片于静止位置。 拆下雨刮片 将雨刮臂2放入3358中，用3固定 调整角度：-6o (polo) 当机油油位位于区域 -a- 之上时，存在损坏尾气催化净化器的危险! 蓄电池 目测壳体损坏 检查“电眼” 电池接线柱安装是否牢固 检查蓄电池 / 带 电瓶测试仪检测 冷却系统：检查防冻剂和冷却液液位 制动液液位（与摩擦片磨损有关）：检查 车门止动器和紧固螺栓：润滑 滑动天窗：检查功能，清洁并润滑导轨 多楔带：检查状态 基层裂纹（裂纹、中心断裂、截面断） 层离（表层、加强筋） 基层破裂 加强筋散开 齿面磨损（材料磨蚀、齿面散开、齿面硬化 -玻璃状齿面-、表面裂纹） 机油和油脂痕迹 正时皮带检查 特别注意一下状态： A-裂纹(覆盖侧) B-侧面老化 C-散线 D-裂纹(齿根部) 万向节保护套： 检查外侧和内侧万向节保护套的泄漏和损坏情况 转向横拉杆球头： 检查间隙、固定情况和防尘罩 主销： 检查主销防尘罩 前后制动摩擦片： 检测厚度 方法一：桑塔纳、桑塔纳2000、波罗、帕萨特。 关闭点火装置 按住仪表盘上右侧的小计复位按钮（波罗为车速表侧按钮）不放 打开点火装置（仪表板的行使里程表中出现一个闪动的扳手信号和“ser”信息） 松开按钮 在30 秒内再按一下里程小计复位旋钮，即可消除提示信息。 关闭点火装置 方法二：桑塔纳3000、波罗、帕萨特、途安 保养周期指示器：复位 17-10-02-00 保养里程间隔设定： 17-10-10-(75) 下次保养里程设定： 17-10-11-(MMM) 保养时间设定： 17-10-12-(360) 灯光 检查 调整 汽油清净剂--清除积碳、恢复动力、改善排放 积碳清洗剂--减少积碳、增强动力、帮助新车磨合 首次更换机油的车辆 做过积碳清除套餐或使用汽油