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核心竞争力的塑造 安徽工业经济职业技术学院旅游系 策划的使命主要有四种类型： 变通型、变革型、改进型、引发型 用四句话分别描述上述四种策划使命： 天堑通途、起死回生、锦上添花、神来之笔。 十大创新通法之字头寓意记忆法 语句为：分组被捆实，移回你服众。想象自己是一位大将，把敌人分组捆绑结实，带回来，大家都佩服你。 这里，“分”指分解法；“组”指组合法；“被”指背景转换法；“捆”指捆绑连接法；“实”指实证法；“移”指移植法；“回”指回避法；“你”指逆向法；“服”指伏笔法；“众”指重点法。 十大创新通法之市场联想记忆法 客户的消费特点，与中国的十二生肖结合，分成十二类客户： 属鼠的客户，只看眼前利益；属牛的客户，买东西必须有说道，要有牛气感；属虎的客户，追求王牌；属兔的客户，狡兔三窟，激情消费；属龙的客户，总想一买多得，搭配采购；属蛇的客户，警惕性特别高，首先不去关注商品，而是最先考量销售者的动机；属马的客户，老马识途，站在终点想起点；属羊的客户，跟着别人的消费感觉走，把决策权交给别人，容易产生羊群效应；属猴的客户，模仿力特别强，用老经验看待新产品；属鸡的客户，下蛋之后叫，做在先，说在后，对说教式产品宣传和广告有一定的抵触情绪；属狗的客户，具有潜在的忠诚感，服务可维持进一步的消费；属猪的客户，比较懒惰，任何服务都不满意。 属鼠的客户对应重点法，把重点放在客户的眼前； 属牛的客户对应背景转换法，用背景的力量提升出“牛气”感； 属虎的客户对应品牌营销法，以品牌力展现王者风范； 属兔的客户对应分解法，一窟分三窟，对接客户的兴趣点； 属龙的客户对应组合法，把产品按客户需求配套，搭配销售； 属蛇的客户对应伏笔法，以虚拟的行为调动客户的视角，产生信任感； 属马的客户对应逆向法，反向操作，直接针对客户的消费目的； 属羊的客户对应捆绑连接法，抓住头羊进行示范，以期产生“羊群效应”； 属猴的客户对应移植法，用客户的已有的消费经验介绍新产品； 属鸡的客户对应实证法，以“事实”取信客户； 属狗的客户对应服务营销，以服务加固忠诚度； 属猪的客户对应回避法，超越客户需求，换个角度切入客户的兴趣中心。 这种市场与方法的对应，看似很麻烦，但应用价值高，且与十二生肖结合，想到十二生肖就能联想起对应的创新通法，非常适合中国人掌握。 Question! 产品必须满足顾客哪些感受，才能促使顾客决定购买？ 十大创新通法之前后联系记忆法 把各个方法之间的前后逻辑联系总结一下： 从根本上讲，方法都是移植来的；移植来的方法需要分解后才能使用；分解是为了更好地组合；分分合合中有重点；突出重点最好是实证；实证是为了强力证明而打伏笔；背景转换将使伏笔力量倍增；所以要与背景捆绑连接；正向连接不上就采取逆向；正向与逆向都难行就只好回避了。 上述十个创新通法的逻辑联系，从一个侧面反映了创新通法之间的原理相通性。成功地创新，往往同时符合多个创新通法原理。 一、回避法运用要领 须格外强调的是：回避法不主张回避困难，而是通过换问题去面对困难。 回避法应用意识，就要突出一个“换”字，即在遇到难以解决的问题时，主动地探索更换问题的可能性。遇到争论不下的问题，能否换个话题？遇到长期解决不了的问题，能否抛开当前的问题，再向问题的实质深入一步，探索潜伏在问题背后的深层次问题。遇到非付出较大代价不能解决的问题，自问解决这个问题是否值得，是否可以去解决更有价值的问题，是否存在迂回解决问题的可能性。所以，哲人言：消灭问题是解决问题的首选方法。 案例：《寡妇年里约客》 第七届婚纱摄影高层论坛在上海举行，论坛涉及婚纱摄影行业发展的诸多关键性问题。立足长远，老板们信心十足。 可是，他们都有一个非常现实的问题：明年是世俗所称的“寡妇年”，流行的说法是：妇女这年结婚容易丧夫。可以预见，明年的婚纱摄影行业将一片萧条。 如何使“寡妇年”业务不受影响呢？影楼老板纷纷把这个问题抛给专家。 专家意见 “此一时，彼一时”——在正确的时间解决问题，符合时间性切入回避法的精神。 专家指出，这个问题不可能解决，因为短时间内世俗是不可抗拒的。专家进一步指出，婚庆产业是恒定的，明年的市场并没有消失，而是转移到了后年。我们的问题是如何争取到后年的市场，你争取到了一份后年市场，竞争对手就少了一份市场，寡妇年是打败对手的好机会。 老板们说，婚纱摄影的提前预约期不可能提前到一年，无法争取到一年以后的市场。专家的意见是：婚礼的计划期可提前一年，影楼可以搞婚礼示范，吸引准新人前来观摩学习，积累婚礼举办经验——把客户拉到眼前，超前预约问题就解决了。影楼老板们一致认同专家的意见。 问题不是“如何抗拒寡妇年”，而是“如何把一年后的市场拉到当前”。 案例：《电缆公司感谢打假》 某电缆公司曾被“打假公司”盯上，该公司电缆的安全质量被指存在严重问