如何挖掘我的沟通潜能(完整).pptVIP

互动分析： 请分析钱工与万师傅各自的人际风格类型》 钱工正在紧张地修改效果图(一小时后客户就到) 电脑突然间出现了故障,无法开机!于是钱工就急 忙打电话找网络维修人员万师傅.万师傅是一个 慢条斯理的人,他听完钱工的话后表示可以过来 看看.但是他说:没吃早餐!等吃完早餐过来!钱工说: 吃什么早餐!我都急死了!等修完再去吃!万师傅说: 不吃早餐会容易得胃病!胃不好那就麻烦了!你等 一会儿,我吃完就过来了!钱工在电话里大声叫喊… 第三节、 如何与同事沟通 一、 影响与同事沟通的因素 影响同事间沟通的四个因素 交往深度 同事的亲密程度与交往水平成正比.两个人的交往水平越高,沟通就越流畅. 反之,则关系疏远. 同事间沟通的内容 工作性质 (工作效率高----协作好、沟通流畅） 非工作性质 （良好人际关系促进相互间沟通） 案例:《老乡间的友谊》 影响同事间沟通的四个因素 互酬商业意识 1、对同事的困难和需要漠不关心， 给人感觉冷淡。 2、对于同事的沟通采用“等价交换”的商 业态度，自己怎样对待别人，也要求 别人给予相对等的回报。 影响同事间沟通的四个因素 包容水平 包容水平越高，与他人相处的 适应性越大，人际关系也就越好。 议价水平 真诚评论同事,不能当面一 套、背后一套。 策划与同事间的有效沟通 做好沟通前的准备工作 明确自己的沟通目标 思考自己的沟通内容 规划自己的沟通时间 斟酌自己的沟通方式 策划与同事间的有效沟通 确认对方的需求 了解对方的真正需求 思考自己的对策 策划与同事间的有效沟通 巧妙阐述自己的观点 FAB原则 F——Feature 特色 策划与同事间的有效沟通 巧妙阐述自己的观点 FAB原则 A——Advantage 优势 策划与同事间的有效沟通 巧妙阐述自己的观点 FAB原则 B——Benefit 利益 策划与同事间的有效沟通 恰当处理异议 达成一致协议 双方共同实施 二、 与难相处的同事沟通 难相处的原因 难处在性格的不同 （如：结果型与过程型） 难处在心理的差异 （个人习惯与心理） 《回民的隔阂》 难相处同事的类型 孤僻型 （喜欢独来独往、封闭自我、沉默寡言） 策略: 首先: 给于感情温暖 其次:找他关心的话题沟通 再次:不要太热情 然后:保持耐心 最后:邀约他多参与集体活动与交流 难相处同事的类型 妒嫉型 （对优秀的人与事爱批评、不满、好猜疑） 《别人签单就叫》 难相处同事的类型 自备型 （总怀疑自己、做事胆小尾缩） 逆反型 （常抵触、消极对抗、对人过分生硬） 《看谁都那样》 难相处同事的类型 自负型 （强烈自我、藐视别人、不主动和别人沟通） 报复型 （对有成见的人报复心强烈、敌意强） 《你也需要我？》 难相处同事的类型 世故型 （不诚实、不可靠、圆滑、见风使舵） 面沙型 （内冷外热、表里不一） 反差型 （有利热情、无利冷淡疏远） 难相处同事的类型 变色龙型 （见人说人话、难听到一句真话） 好人型 （中庸态度、表面老实、实际藏而不露） 与难相处同事沟通要遵循的原则 适度而止 三度原理 A、向度:同事间沟通的目的是协作、学习、 做事、相互尊重 B、广度:加大交往范围 C、适度:不要影响对方具体的工作与事业、 分清友情与爱情 与难相处同事沟通要遵循的原则 变中求稳 （变中有稳，稳中有变） 真诚待人 （说真话,做真事,言行一致,表里如一） 与难相处同事沟通要遵循的原则 内审外核 对自己的沟通态度、语言、行为及时 反省和总结； 对同事的行为方式与行为价值及时判断 他攻自守 （多投感情、少计较结果、自己化疗） 第四节、 突破沟通障碍 测试: 1、别人经常反映你要表达的意思 是 否 2、你经常使用口头禅 是 否 3、与比你优秀、成功的人沟通时你常有紧张感 是 否 4