第五章：公共关系的各种对象——公众.pptVIP

第四章 公共关系的工作对象——公众 本章内容：公众分析 公众分类 基本目标公众分析 [案例4-1]：35次紧急电话的故事 美国记者基泰丝，在东京奥达克佘百货公司买了一台电唱机，作为送给她东京婆家的见面礼。售货员彬彬有礼，特意挑选一台未曾启封的机子交给了她。 回到住所试用时，才发现该机没装内件。基泰丝不禁火冒三丈，准备第二天一早前去交涉，并迅速写成新闻稿《笑脸背后的真面目》。 第二天早晨，正当基泰斯动身前往交涉时，一辆汽车赶到她的住处，车上下来的是奥达克佘公司的副经理和提着大皮箱的职员。他俩一见面就俯首鞠躬、表示歉意。 基泰斯一时愣住了。 第一节公众概念分类 一、公众分析 （一）公众的涵义 所谓公众（Public），就是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称。 与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 群众（mass）——机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者。 人民（People）——不同历史时期、一切推动历史前进的人们。 大众（Crowd）——在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众。 人群（Community）——社会学里处于松散结构的多人聚合。 （二）公众的特征 1、共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群体、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时，便成为一类公众。 2、可变性。公众不是一成不变的，而是处在不同发展变化之中。任何组织所面对的公众，其性质、构成、形式、心理、数量及范围都会随着主体条件、客观环境的变化而变化。 3、多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。就某一组织而言，其日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。 二、公众分类 （一）根据公众在组织环境中的分布，可将公众分为： 内部公众即组织的成员和与组织有较多共同利益的公众。 外部公众即构成组织外部环境的众多公众对象。 （二）根据关系的重要程度，可将公众区分为： 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。 次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众。 边缘公众是与组织有一定的联系，但不影响组织生存发展的公众。 （三）根据关系的稳定程度，可将公众区分为 流散性公众是流动性大、分散性强的公众。 临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众对象。 周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。 稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 （四）根据公众对组织的态度，可分为 顺意公众是对组织抱有好感，持肯定态度的公众。 逆意公众是指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众。 边缘公众是指对组织态度不明确的公众。 （五）根据组织的价值取向，可将公众划分为 受欢迎的公众是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。 不受欢迎的公众是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象。对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外。 被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。对于组织来说，这是一种求之不得、难以如愿的关系。 （六）根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 非公众是指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。 潜在公众又称为潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。 知晓公众即公众已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织提出有关的权益要求。这时，潜在公众已经发展成现实的公众，构成组织不可回避的沟通对象。 行动公众是知晓公众发展的必然结果。在这个阶段，公众不仅仅表达意见，而是采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动。 公众分类的意义： ? 第一，?? 科学的公众分类为公共关系调查研究和组织形象评估确定范围。 第二，?? 科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确方向。 第三，?? 科学的公众分类为公共关系活动的组织和运行打下基础。 第四，?? 科学的公众分类为科学评审公共关系工作的效果提供依据。 第二节 关于客体的观念