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RPP工具包 目 录 第一章 招 聘 2 模板1.《招聘广告》 2 模板2.《职位申请表》 3 模板3. 计算机测试题目 4 模板4.《STARR面试题目范例》 5 附件5.《面试评估表》 6 模板6.《背景调查表》 7 模板7.《录用通知书》 8 第二章 入 职、培训与发展 9 模板1.《员工人事政策手册》（PPPM） 9 模板2.《入职培训检查表》 10 模板3.《油站员工培训项目》 11 模板4. 实际操作考核表 13 模板5. TR培训档案 17 第三章 工作环境 18 模板1. 工作环境检查表 18 模板2.《将小组转换为团队》问卷 20 模板3. 离职访谈表 22 第四章 激励与认可 24 模板1. 激励认可方法一览表 24 模板2. 激励认可标准 25 第一章 招 聘1.《招聘广告》 欢迎您加入北京 油站 由于我油站业务发展需要，现特面向社会诚招以下职位： 加油员（人数：若干） 工作职责： 按公司要求为顾客提供优质加油服务，保证油站内外的环境卫生。 职位要求： 18岁以上，中专及以上学历; 能吃苦耐劳，服务意识强; 具有零售行业服务经验者优先考虑 收银员（人数：若干） 工作职责：18岁以上，中专以上学历财务、会计或相关专业者优先考虑。 能吃苦耐劳，服务意识强; 具有零售行业服务经验者优先考虑 便利店店员（人数：若干） 工作职责：18岁以上，中专以上学历。 能吃苦耐劳，服务意识强; 具有零售行业相关经验者优先考虑。 工作地点：XXXXXXXXXXXXXX。有意向的候选人可将您的简历发到下列邮箱，或直接到油站所在地进行面试： 电话：0XX-XXXXXXXX 邮箱：XXXX@XXXXX 地址：XXXXXXXXXX 联系人：X先生  模板3. 计算机测试题目 模板4.《STARR面试题目范例》 面试项目 STAR问题 其他 “诚实，正直，尊重他人” 在过往工作中，是否有被要求做过你认为不正确/妨碍工作效率的事情？（S/T） 求职者态度：你如何看待同事失误没有上交公款的情况？如果你发生此事，你的做法是？ 你是如何处理此事的？（A） 求职者面试时的态度，双目坦然或眼神游移？ 结果如何？（R） 能吃苦耐劳，稳定性较强 过往工作难度最大是？（S） 讲述一件你被委派的最难的工作。（T） 你如何克服困难/中途退缩吗？为何？（A） 最后取得什么成果？（R） 具有一定的学习能力和适应能力 转换新工作初期是否感到不适？（S） 工作中是否遇到不懂的问题？（S） 如何解决不适/问题？采用的方法？（A） 结果如何？（R） 服务意识强 以前是否有遇到态度不好的客户？（S） 你遇到最难缠的客户是怎样的？（S） 你如何对待这个客户？（A） 最后结果是？（R） 附件5.《面试评估表》 面试评估表 油站名称： 职位： 申请者名字: 评估日期: 评估人 评分等级: 项目 标准 得分 差 (0) 合格(1) 良好(2) 杰出(3) 仪表与健康状况 整齐与洁净 卫生 性格 诚实，正直，尊重他人 有耐性（吃苦耐劳） 稳定性 上进心 沟通 理解/反应能力 表达能力 目光接触 经验 零售业 顾客服务 油站工作 顾客服务意识 计算机/仪器知识（收银员） 运用计算机/仪器技能 学习能力与分析能力 数学测试（收银员） 推广销售（取最佳成绩） 总数 备注： 计算机、数字测试得分6分为不及格，6-6.9分为合格，7-8.9分为良好，9-10分为杰出。 性格与态度中各小项得分如有1分者，建议不录用。 收银员得分总分16分，或0分项目多于3项者建议不录用。 便利店店员得分总分15分，或0分项目多于3项者建议不录用。 班长得分总分15分，或0分项目多于3项者建议不录用。 加油员得分总分14分，或0分项目多于3项者建议不录用。 整体的适合度 不接受 接受 意见: ______________________________________________________________________________________________ 模板6.《背景调查表》 背景调查表 带*为必须访问的项目，其他为可选项目。