企业信息管理师信息系统运作(中级)汇.ppt

信息系统运作 2004年3月 企业信息管理师（中级） 0.基础知识 1.信息化管理 2.信息系统开发 3.信息网络构建 4.信息系统维护 5.信息系统运作 6.信息资源开发利用 “信息系统运作管理”的目的 信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业提高经济效益。 企业信息管理师在信息系统运作方面主要偏重于运行管理和基本业务应用。 5 信息系统运作 5.1 制定操作规程 5.2 信息系统运作效果分析 5.3 操作和使用信息系统 5.3.1 业务管理系统 5.3.2 电子商务系统 5.1 制定操作规程 一、学习目标 理解用户使用手册的重要性、目的和任务，熟悉用户使用手册的主要内容，能够编写用户使用手册。 5.1 制定操作规程 二、技能和方法 （一）分析使用对象与使用需求； （二）确定用户使用手册应包含的内容； （三）熟练系统使用； （四）确认编写风格； （五）收集素材。 5.1 制定操作规程 系统运行手册的作用 系统运行手册是在系统运行阶段确保系统持续不断地满足企业目标的主要依据，它能保证企业的相关人员不断地监控并支持系统的正常运行，并不断地对系统进行评审，确保其不断地推动组织实现战略目标。 “系统运行手册”的三部分 （一）系统手册 （二）用户手册 （三）管理员手册 （一）系统手册 （1）系统概述 （2）主要功能 （3）系统设计方案 （4）系统技术特点 （5）系统施工方案及进度 （6）系统结构与配置 （7）系统的数据格式、数据接口方式等 （8）系统的详细服务计划 （二）用户手册 用户手册是系统测试通过后，由系统开发人员编写的，帮助系统使用者了解系统目标、能力以及限制等内容，掌握如何使用系统的详细说明书。 （二）用户手册 ——目标 （1）辅助用户了解系统能做什么。 （2）提供正确和有效地使用系统所必须的一切信息。 （3）使用户能够确定系统能否满足他们的要求。 （4）让用户能自学。 （二）用户手册 ——主要内容 （1）系统的详细功能介绍； （2）系统运行所需的硬件和系统软件环境； （3）系统的安装指导； （4）系统的输入方法和特性； （5）系统处理过程中的操作方法和各项查询、输出功能的操作方法； （6）系统出错处理和异常情况处理。 （三）管理员手册 管理员手册的作用是使系统管理人员掌握系统的管理功能。让企业的有关领导了解系统如何在企业内运行，能使用和解释系统的运行结果，以及认识系统在企业决策方面的支撑作用。 管理员手册的目标 （1）向企业的领导和有关业务部门的管理人员提供信息，使他们能确定系统的目标是否已经满足。 （2）为系统的运行、人员配备、改进扩充等管理方面做出规划、安排和计划。 （3）提供对系统的专用性、访问权限以及工作情况等方面核查和控制的方法。 （4）示范系统在企业决策方面的作用。 5 信息系统运作 5.1 制定操作规程 5.2 信息系统运作效果分析 5.3 操作和使用信息系统 5.3.1 业务管理系统 5.3.2 电子商务系统 案例一：HM公司对已有信息系统效果的评价 案例一（续）： 案例一（续）： 案例二：HM公司信息系统运作的组织机构 案例二(续)： 5.2 信息系统运作效果分析 一、学习目标 理解信息系统运行效果和效益分析的重要性，了解系统运行效益分析的主要内容，掌握系统运行效益分析的基本方法 。 5.2 信息系统运作效果分析 二、技能和方法 （一）信息系统运行情况分析 （二）信息系统效益分析 信息系统运行评估步骤 （1）评估系统运行的支持体系（如组织、人员等）。 （2）评估系统本身（如基础数据、安全性等）。 （3）评估相关制度（如工作规章制度等）。 （4）评估其它部分（如供应商等）。 典型的评估项目 （1）过程控制? （2）质量保证体系? （3）工作规章制度? （4）组织结构设置 （5）人员配备 （6）管理体制和运作机制?? （7）培训计划? 典型的评估项目（续） （8）基础数据准确率?? （9）应用软件功能选择? （10）硬件及网络系统结构、选型与配置 （11）系统安全性? （12）软、硬件、网络供应商或系统集成商 （13）用户考察报告?? （14）日常维护制度 （二）信息系统效益分析 信息系统运行中的效益是通过实施一个适合企业发展战略的系统，降低企业运行成本、提高管理和决策效率等方法来实现的。 （1）企业效益分析 （2）社会效益分析 （3）投入成本分析 （1）企业效益分析 1）评估企业在管理水平方面有哪些明显的改进、提高和创新；?? 2）评估企业哪些基础数据的准确性和及时性有明显的改进和提高；?? 3）评估企业在管理信息的集成性、实时性、有效性及处理速度