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2013年7月市场调查串讲资料 一．客观题高频考点 市场调查的类别 1、按市场调查的功能分： （1）探测性调查 探测性调查是一类为了掌握和理解调查者所面临的的市场调查问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调查。它是通过对一个问题或一种状况进行探测和研究达到对其的了解。 一般作为一个大型市场调查项目的开端，作用在于发现问题的端倪，不能揭示问题的本质。如果调查人员对所要解决的问题尚无足够的了解，不能有效推进调查项目的进展时，有必要开展探测性调查。 （2）描述性调查 描述性调查是结论性调查中的一种。其主要目标是对市场调查的问题，通常是对市场的特征或功能及调查问题的各种变量等作尽可能准确的描述。其目的是了解有关问题的相关因素和相关关系，回答“什么”、“何时”、“如何”等问题，而非回答“为什么”的问题。 （3）因果性调查 因果性调查也是结论性市场调查的一种。它是旨在确定有关事物的因果联系的一类市场调查。直接目的有两个：一是了解哪些变量是原因性因素，即自变量；哪些变量是结果性因素，即因变量。二是确定原因和结果，即自变量和因变量之间相互联系的特征。 市场调查学科的发展历程 1、建立阶段（1900——1930） 2、巩固提高阶段（1930——1950） 3、发展阶段（1950年以来） 企业内部市场调查主体的类型 （1）兼职市场调查人员：企业内部市场调查主体的初级形态 （2）兼职市场调查机构：企业内部市场调查主体的中级形态 （3）专职市场调查主体：企业内部市场调查主体的高级形态 市场调查专业机构类型 （1）专业市场调查公司：最重要的市场调查专业机构 （2）咨询顾问公司 （3）广告公司 （4）政府部门设立的调查机构 选择市场调查机构的程序 （1）初步选择 （2）比较选择 （3）签订代理合约 市场信息的类型 1、按产生和加工程度分 （1）原始信息（一次信息） 没有经过任何加工、处理的市场信息 （2）加工信息 人们按一定标准和要求进行加工后形成的市场信息。 2、按市场信息的时间分 （1）过去的市场信息 （2）现时的市场信息 （3）未来的市场信息 3、按市场信息的特征分 （1）定性市场???息 是指那些非计量形式的、市场上各种客观事物的表征。反映市场上各种事物及其发展的质的规定性。 （2）定量市场信息 是指那些计量形式的、市场上各种客观事物的表征。反映市场上各种事物及其发展的量的规定性。 4、按市场信息的来源分 （1）外源市场信息 （2）内源市场信息 市场调查的要求 （1）及时 在市场调查过程中要强调时间性，尽量提高其速度，包括及时收集各类信息资料，及时加工处理，及时反馈，及时传输，及时应用，及时更新等内容。 （2）准确 在市场调查过程中，对信息的收集、加工、处理、分析和提供都必须做到真实、精确。 （3）全面 在市场调查过程中，对信息的收集、加工、处理、分析和提供必须全面、客观地反映市场的变化和特征，形成系统化的信息资料。 （4）适用 在市场调查过程中对信息的收集、处理、分析与提供要符合使用者的要求。 （5）经济 开展市场调查工作必须符合经济核算的要求，即以较少的市场调查费用，形成尽可能多的有用的市场信息资料。 市场调查现代化的内容 1、指导思想现代化：先决条件 2、组织现代化：基础 3、方法现代化 4、手段现代化：有力工具 市场调查过程 （一）非正式调查阶段 1、非正式调查 非正式调查是市场调查过程中的第一阶段，其主要职能是对所要进行的调查课题进行粗线条的、概要性的了解分析，为是否有必要作正式调查和如何作正式调查提供必要的决策依据。 2、非正式调查的步骤 （1）步骤一： 明确调查问题 （2）步骤二： 情况分析 （3）步骤三： 非正式调查 （二）市场调查设计阶段 市场调查设计是市场调查过程中的第二阶段，包含一个步骤。 （4）步骤四： 市场调查设计。 （三）资料收集阶段 资料收集是市场调查过程中的第三阶段，包含一个步骤。 （5）步骤五： 资料收集。 （四）调查结果处理阶段 调查结果处理是市场调查过程中的第四阶段。该阶段包括两个步骤。 （6）步骤六： 资料整理分析。 （7）步骤七： 市场调查中潜在的误差 （1）抽样产生的误差 凡是抽样调查都会出现或多或少的误差。被抽取的样本越是不能代表目标调查对象总体，误差越大。 （2）无响应产生的误差 当某些包含在样本范围内的调查对象对调查无响应时就会产生此种误差。造成无响应的最主要的原因有两类：一是被访者拒绝响应；二是被访者不在家中。 （3）调查人员产生的误差  = 1 \* GB3 ①信息替代误差 这是指市场调查所需信息与调查预测人员寻求的信息之间的误差。当某些所需信息很难获得时，如果调查人员以其他信息替代，就会产生此种误差。  = 2 \* GB3 ②测量误差 这是指在市场调查过程中应用测量技术而产生的