冠都_ERP_网店管理系统使用手册汇.doc

网店管理系统 使用手册 网店管理系统是针对网上营销开发的专业管理软件，结合冠都ERP系统、进销存系统、分销系统，为企业提供从采购、仓库、生产、渠道分销、线下销售、线上销售全面的管理软件解决方案，以满足网店业主、电子商务企业目前急需的管理需要。 北京冠都软件有限公司 2010-08-01 目录 一、简介 3 二、基础数据（系统运行之前设置） 6 三、宝贝管理 26 四、订单下载及TOP Server 34 五、处理订单 37 六、售后服务 51 七、邮资结算 57 八、统计报表 59 九、其它操作 62 十、报表设计 63 如何申请淘宝App Key? 66 一、简介 1、系统架构 进销存/分销/ERP：企业日常的采购、生产、仓库、分销、线下销售等业务功能。对于线下有分销业务需求的企业，可以选择渠道管理模块，对于线下自主生产的企业，可选ERP模块。 网店管理：线上管理模块，以网上订单为主线索的管理软件，提供了商品编辑及发布、网上订单下载、出库、结算、快递单批量打印、发货出库、库存同步等功能。 注意：关于进销存、分销、ERP系统的操作说明请参考专门的文档。 2、网店业务流程 3、启动系统 系统安装完毕后，在Windows系统开始菜单下自动添加一个【网店销售】快捷键，点击后， 进入系统的登录界面，输入正确的用户代码和密码（初始管理员代码和密码是000/000）。 确认后，进入系统，打开系统主界面。 二、基础数据（系统运行之前设置） 在系统正式运行之前，需要对一些基础数据进行设置。 1、下载宝贝 订单涉及到的商品在管理之前必须要建立商品档案，点击工具栏《宝贝》按钮，打开宝贝案管理窗体，然后点击【下载宝贝】按钮下载淘宝网上店铺的所有宝贝。 选择的时间范围可大一些，将店铺的所有宝贝都下载到本地。 详细操作参见《宝贝管理》章节。 2、库存查询 同步 查询库存是日常销售业务中最常用的操作，点击工具栏《库存》按钮，打开商品库存查询窗体，如下图所示： 关联：关联图标代表从不同店铺下载的商品。 ：代表产品与淘宝店铺关联，店铺有售； ：代表产品与淘宝分销平台关联，分销平台有售； 过滤选择：设置过滤选择，只显示与店铺关联的商品、与分销平台关联的商品、或与某个指定店铺或分销平台关联的商品。 特价：显示或关闭特价商品显示开关； 套装：显示或关闭套装商品显示开关； 图片：显示或关闭商品图片显示开关； 同步：点击【同步】按钮，把当前列表中的产品库存同步到指定的店铺中。 同步所有商品：打开【下载】菜单【同步所有商品】，将所有的库存数据同步到淘宝店铺中。 打开后的库存同步窗体如下： 店铺选择：选择同步库存的店铺； 自动过滤：系统会根据商品是否在店铺有售，自动过滤待同步的商品； 同步商品：列表中显示所有将要同步的商品，待同步完成后，完成同步的商品单元底色变绿。 同步：点击【同步】按钮开始将列表中的商品库存同步到淘宝店铺或分销平台中。 3、会员分类 为了方便管理和查找会员，可以对会员按照需要建立分类，点击菜单：“基础数据”－“会员分类”打开会员分类维护界面。 4、会员等级 为会员设置等级，使不同级别的会员给予不同的购物优惠政策。点击菜单：“基础数据”－“会员等级”，打开会员等级维护界面。 5、会员管理 点击菜单：基础数据－会员管理。打开会员管理界面。 界面左侧是会员分类、会员级别、会员地区生成的树型目录，右侧上部是会员列表，右侧下部是会员历史交易记录。 会员列表显示页记录数可以通过基础数据下面的参数设置菜单修改。 6、新建会员 新建会员的方式有两种，一种是在采集订单时自动登记，另外一种就是在会员管理界面下，点击工具栏【新建】按钮，打开新建会员窗体，输入会员信息。 会员ID，就是网名，不能重复。 7、分销商管理 点击菜单：基础数据－分销商管理。打开分销商管理界面。界面左侧是分类、分销商地区生成的树型目录，右侧上部是分销商列表，右侧下部是分销商历史交易记录。 合作中的分销商，可以通过【更新】按钮从淘宝分销平台下载；申请中的分销商可以通过【新建】按钮创建。 已经停止合作的分销商，可以通过【编辑】改变类别，变成“已停止”。其它信息也可以通过编辑修改。 8、店铺管理 点击菜单：基础数据－店铺。打开店铺管理界面。 系统支持多店铺管理，可以同时在淘宝、拍拍等上创建多个商铺。 系统采用淘宝API方式与淘宝网交换数据，在应用软件之前必须申请App Key。请参阅【如何申请App Key】。 该页面的一些信息，如：公司名、电话、地址等将用于快递单发货方信息。另外自定义项也可以用于快递单打印项。 9、地区行政代码 通过【下载更新】按钮下载的全国区划行政代码，在系统内使用，也可以做为日常工作的参考。 10、物流