金牌促销导购术语应答精要 某陶瓷建材公司.docVIP

金牌导购情景问答精要 针对导购员日常可能遇到的一些实际问题，我们整理了具代表性地情景应答说辞，主要为方便导购员更便利、顺畅地进行工作，达成销售。导购员可每天进行对比练习，将产品的主要特点融合到回答中，就能以“不变应万变”，既巧妙回答消费者的刁难问题，又成功销售出产品。 ——金牌天纬陶瓷有限公司（市场部）.陈师成—— 情景一：金牌天纬没怎么听说过啊…… 金牌天纬不知道，你们和诺贝尔、马可波罗比谁更好啊…… 正确应对： ※导购：可能是我们平时广告做的少吧，金牌天纬是国内最专业生产创新性高科技环保陶瓷的公司，是国内抛光砖、全抛釉、一线品牌，前期我们主要是工程为主，很多国内顶尖的地产公司如中海、富力等的精装房，以及成都几大主要银行系统都是用的金牌天纬的产品，现在为了回馈广大消费者，所以借51黄金周的机会进行全国大力度的促销活动，我们广告做的不多的原因也是不想把广告的费用摊到消费者身上，我们是真正让利于消费者的。 ※导购：金牌天纬是国内最专业的创新性环保型建材品牌，是国内抛光砖、全抛釉、一线品牌，诺贝尔则是国内最大的瓷片品牌之一，马可波罗是国内最大的仿古砖品牌，也就是说金牌天纬是立足于环保科技创新，诺贝尔和马可波罗是立足于生产规模最大化，产品类别也不一样，当然关键是看您最看重什么，适合的才是最好的…… ※导购：金牌天纬集多项权威机构，奖项于一身…………………… 中国环境标志产品、中国陶瓷10强企业、中国陶瓷十大著名品牌、中国陶瓷十大畅销品牌、12届中国时代十大陶瓷品牌企业、广东著名商标等等…… 情景二：我们笑颜以对，客户毫无反应，一言不发或冷冷回答：“我随便看看”。 正确应对： ※导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，您先看看，可以了解一下我们的品牌和产品，您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？ ※导购：没关系，买东西是要多看看。现在赚钱都不容易，尤其装房子这么重要的事，多了解一下完全必要。不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过先生（小姐），我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XXX系列，这款砖卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…… ※导购：您先随便看看，现在买不买都没有关系。您先了解一下我们的产品，请问您家的装修是什么风格？我可以先给您介绍一下我们相对应的一些产品。 情景三：顾客说，你们买东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？ 正确应对： ※导购：您说的这些情况确实也存在，所以您的顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业X年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为我们金牌天纬每一片砖都通过24道主工序，650多道细化工序的严格生产和检验流程，质量控制标准领先行业，（之后再具体介绍产品优势）…… ※导购：我能理解您的想法。不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且在这个店买了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的。我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光有我这个卖“瓜”的人说还不行，得有其他人说好才更行。来，您先来看下这些，都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，先生（小姐），您可以了解一下！ 情景四：顾客总是觉得特价产品的质量有着这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。 正确应对： ※导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的。只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖得比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！ ※导购：您这个问题问得好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价的，其实都是同一品牌，质量完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多。所以现在买这些产品真的非常划算，完全可以放心购买！ ※导购：我能理解您的这种想法。不过我可以负责任地告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销产品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！ 情景五：你说你们的产品用上好，我也没法看到实际效果啊？ 正确应对： ※导购：是的，我很理解您的担忧。毕竟装房子也是件大事，是一笔不小的开支。来，您这边请，这是我们的一些老客户装上我们家产品以后的效果图。您看，这是XX小区的业主，就是买了我们家产品装上以后拍摄的。这些老客户也成为我们的老朋友，经常推荐一些朋友来买我们的产品。看，您家的风格和我们这个客户有点类似，我想装饰之后肯定会非常漂亮…… ※导购：我很理解您现在的感受。我们