酒店热门故障及应急方案 (2).docVIP

酒店常见热门故障及应急方案 由于技术部HELPDESK为酒店提供技术支持是基于网络的远程服务，需要酒店提供IP地址，由于很多酒店员工不知道怎么看IP，在此提供几种IP查看方法： 鼠标移动至开始栏系统时间旁边的白色VNC图标上就会显示IP 本地连接打开，点击支持 问题：前台电脑无故不能登陆PMS系统。 （1）原因分析：网卡卡死，网络线路中断。 解决方法：工程重插一下网线，故障即可解除。 （2）原因分析：该电脑上装有USO系统，而USO系统卡死，造成PMS也无法打开。 解决方法：在这种情况下只能先关闭USO系统，然后打开PMS系统，最后打开USO系统。 （3）原因分析：前台短时间内打开过多的PMS进程，造成PMS系统进程卡死，无法打开解决方法：机器重新启动即可。 （4）原因分析：PMS中的服务器参数设置被修改， 解决方法：在这种情况下需先设置正确的PMS服务器参数，然后打开PMS系统。 如图，在服务器名称这里，应该填写的是服务器IP地址（最后为10），非本机IP地址。其他参数可以参考插图。 问题：酒店反映一个房间有两个客人同时在住。 原因分析：PMS中还有酒店客房状态显示为IC状态的问题，一般可以通过入帐激活房态来解决。 在房态中显示为无人房 在查询界面，其状态为IC 进入修改房间信息将可以入账的标志打开，入笔费用即可。 问题：CRS订单，房价代码不显示。 原因分析：这种问题是酒店店助或者销售没有设置相应房型的旅行代理合同， 解决方法：设置一下对应的房型的CRS旅行代理，问题即可解决。 问题：关于渠道预定客人入住时没有相应房型代码的问题， 原因分析：这种问题也是酒店店助或者销售没有设置相应房型的旅行代理合同。 解决方案：门店的店助将13种中间渠道预定商的旅行代理输入到酒店的销售部中即可。 下面是旅行代理相对应的账号 旅行代理账号 代理名称 800333 如家CRS CHCBA1 上海蓝豹 CHCNOL 中国畅联 CHCTRP 携程 CHCWT1 中航嘉信 CHDB01 德比 CHDB02 德比(DCorp) CHDB03 德比13.5% CHDB04 德比担保 CHHUB1 汇通天下(HUBS1) CHMAGO 芒果 CHPINGAN 平安保险 CHSUN1 阳光旅行网 CHZHX1 中航信 其实3和4都属于订单问题。一张订单发到酒店，在修改预定界面进行排房，发现没有旅行代理，则说明PMS中没有旅行代理，需要添加相应代理，或者该旅行代理已经过期。还有在排房时发现已经有旅行代理，但房价代码这里为空白，则说明该旅行代理中缺少房型合同，进入代理添加一下合同即可。 随便说一下在做协议公司或者中介预定时，明明已经选择好相应旅行代理，但房价只能选择不定房价，说明此协议里的此种房型合同没做导致（每个协议里对酒店的各种房型都要做一个合同） 问题：门店门卡打不开的问题。 原因分析：有时门店门卡系统会打不开，而该门卡系统的数据库很可能是装在另一台电脑上的，我们远程有时候也不一定能解决，门卡供应商推脱是我们网络有问题，但是既然我们PMS系统是可以连上的，说明我们网络没问题。我认为门卡系统连接数据库很有问题，也需和门卡供应商探讨解决的方法。 解决方法：联系门卡供应商解决 另外ADEL门卡系统会出现注册码，需要咨询供应商提供软件注册码解决 问题：客人入住时导入二代身份证后无法入住的问题， 原因分析：这种问题是地址栏信息过长引起的 解决方法：删除地址栏中的信息即可。 问题：客房中有空信息入住记录的问题， 原因分析：这是由于导入二代身份证信息失败引起的 解决方法：告知前台在下个客人入住时修改此信息即可。 问题：酒店到总部线路断网。 解决方法：叫其工程先重启路由器，如果重启后还不行，说明线路有问题，叫其联系当地电信供应商报修。 问题：有关于夜审问题。 原因分析：当出现当日不可两次夜审时，基本上是做夜审的那台机器日期小于实际日期一天导致 解决方法：修改计算机系统日期为正确日期即可。 另外一种情况是昨日的夜审中断，今天再过夜审时其实是将昨天的夜审继续，当日实际并没有将夜审进行，处理方法需要进数据库将当日的日志时间修改至昨天，为了满足404条规，不可删除日志。 硬件故障分类及应急处理方法 1 针对服务器 在Windows初始化时死机。这种情况较复杂，首先应该排除其他部件出问题的可能性，比如内存质量不好、风扇停转导致系统过热，或者是病毒破坏等，最后如果确定是硬盘故障的话，因为每天系统都会自动做本地以及异地备份，那么一旦确认是服务器硬盘损坏的话，立即启用前台备用服务器 针对客户端 如果是异地数据备份机器损坏的话，那么依次将异地备份放在其他客户端上，以保证系统的正常运行 2 前台交换机损坏，经过测试都不能互相PI