某通信公司工程师行为规范.docVIP

工程师行为规范 日常行为规范 明确做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一行，提升我们的职业化工作作风，树立安徽天傲公司形象。 第一章 精神面貌 第一条 衣着整洁，仪表大方，精力充沛 第二条 保持愉快的工作情绪，不要将个人情绪带到工作之中 第三条 站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁 第四条 走路不可摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张 第五条 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上 第二章 礼仪 第一条 与客户初次见面时应主动作自我介绍 第二条 见到客户应主动打招呼，做到礼貌热情 第三条 出入房间，上下电梯，应让客户先行 第四条 与客户交谈时要注视对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话要铿锵有力，并谨记工作常用语及工作禁忌语 第五条 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录 第六条 对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给客户造成轻浮、不可信的印象 第七条 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，切忌与客户争执，必要时上报直接主管 第八条 对客户有理有节，不卑不亢 第三章 工作作风 第一条 养成计划、执行、检查、改善的工作模式 第二条 守时，准时赴约 第三条 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司机密 第四条 尊重当地风俗习惯，遵守客户的各项规章制度 第五条 牢记“我是安徽天傲公司人，我为公司树形象” 第六条 在客户面前不贬低对手 第七条 不与客户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题 第八条 对客户应言而有信，不随意承诺 第九条 养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要归入文档 第十条 养成平时自我学习的习惯，多看技术资料。 第十一条 养成日清的习惯，当天的问题当天处理 工作行为规范 机房行为规范 第一条 严格遵守客户的各项规章制度 第二条 进机房要征得客户同意，离开机房要与客户打招呼，必要时要提交申请报告 第三条 出入机房所带物品应严格登记如进机房是否穿拖鞋、鞋套等规定，借客户的东西应急时归还 第四条 对设备进行维护操作时，须经客户主管认可，并在客户相关人员陪同下进行。在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份 第五条 遵守防静电操作规范，例如插拔单板时须带防静电手环。 第六条 一切用数据说话，对待客户提出的问题要谨慎权威，不可言过饰非应付了事 第七条 严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用 第八条 严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备 第九条 不允许将食物带入机房 第十条 保持计算机磁盘内容整洁，任何磁盘必须杀毒处理后方可使用 第十一条 每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁 第二章 办公室行为规范 第一条 遵守公司办公室行为规定 第二条 按说明书要求正确使用办公设备 第三条 办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到： 日清会议现场，整理会议桌，椅子推回原位 日清办公现场，办公桌物品摆放整齐有序 第四条 电话铃响必须尽快摘机，并使用礼貌用语 第五条 工作时间禁止从事与工作无关的活动 第六条 他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录 第七条 上班时间禁止聊天、大声喧哗，保持安静的工作环境 第八条 勤俭节约，稿纸双面使用，下班时最后离开办公室的员工关闭所有用电设备。 第九条 注意防火防盗 第三章 客户办公场所行为规范 第一条 不能乱动客户的资料、书籍和办公设备 第二条 未经许可，不可使用客户电话 第三条 严禁在客户办公场所抽烟 第四条 与客户交谈时，要认真倾听，不要随意打断客户的谈话或随意转移话题，会议时将手机设成静音 第五条 对客户提出的问题、要求、意见和建议要作详实记录并及时反馈。 第六条 对客户应言而有信，不随意承诺。 第七条 严禁在客户办公室大声喧哗，在电脑玩游戏或带食物进餐 第四章 差旅行为规范 第一条 出差要注意安全，单独出差时不要与外人合住 第二条 尽量避免深夜独自赶路，建议乘坐火车、正规运营大巴，尽量避免乘坐私人小巴，不要在车上睡觉 第三条 携带大量或专用物品时使用专用车辆，如有贵重物品应妥善保管 第四条 为保证人身安全及维护公司形象，住宿时选择合适的地点 第五条 除非客户要求，不能在机房留住 第六条 出发前和抵达后应与相关负责人取得联系，电话保持24小时开机，号码变更时应及时通知相关领导 第七条 在宾馆登记住宿后，应马上与客户联系。 第八条 按财务规定及时报销 第五章 接听电话行为规范 第一条 接听电话前要做好记录的准备 第二条 电话铃响要尽快摘机 第三条 他人不在时要及时代接 第四条 摘机后要主动说“你好”，并报姓名 第五条 拨打电话接听时，应说“你好，我是XXX” 第六条 有事询