如何做好圈′長及輔導員.docVIP

一、如何做好圈長及輔導員 對QCC活動的再認識 1-1 回歸原點以了解QCC的真諦 起源 為落實QC活動，必須強化基層人員的教育 (進行方式： ?鼓勵基層幹部與部屬以讀書會共同研讀FQC雜誌 ?鼓勵定期集會使活動持續 ?鼓勵學以致用，解決現場實際問題 QCC的性質 (自主性 (教育性 (永續性 (科學性 (團隊性 QCC的精神 (尊重人性，創造有意義、明朗的工作場所 (開發人無限的腦力資源 (改善企業體質，使企業持續發展 1-2 為什麼要實施QCC(實施QCC有何好處) 對個人 (訓練成員以科學化思考方式解決問題 (充實成員的知識 (激發潛能、提昇能力 (增進良好人際關係 (提供成員體會工作的意義與樂趣 (滿足員工自我實現的需求 (隨企業發展，增加物質所得 對企業 (確實落實QC活動，以做好品質保證 (提高現場士氣 (提高現場水準 (管理上軌道 (提高品質意識 (提高問題意識 (提高改善意識 (培養基層員工自動自發 2.圈長應扮演的角色 配合QCC的性質和目的，圈長要有效領導成員時，應充分發揮個人影響力。 個人影響力的來源 (自認為合法的領導者，並表現出領導者的形象 (較高知識水準 (有說服別人能力 (與他人友善相處的性格及能力、和人 (在同事間享有美譽，如正直、信用…等 (較多的經驗 (能幫助部屬或同事解決問題 (能解決部屬或同事間的紛爭 (能建立他人的信心 (3) 圈長的職務 (領導品管圈活動 (決定品管圈活動的進行方向 (激發全員參加、全員發言、全員分擔的風氣 (促進全體圈員良好人際關係 (與其他圈及建制之間保持良好的關係 (協助圈長會議及推行委員會等活動 (指導圈員固有技術、改善方法、統計方法等 3.輔導員(主管)應有的體認與角色認知 3-1角色認知 (1)組織正式活動 (2)與建制結合，是日常工作之一部份 (3)做圈員的後盾 (4)建立自己與圈員間良好人際關係(自主≠放任自由) (5)方針之明確指出與對其之期待清楚 以圈員為活動、營運之中心 正確的引導QCC活動 (結果與過程並重 (觀摩交流機會提供、爭取 (刊物教育訓練提供 (蘊釀自我啟發相互啟發之意願 輔導≠導演 3-2任務 實施圈員、圈長之訓練，正確指導應用QC手法，以提高活動能力 促使活動與部門單位內日常業務之結合。 掌握圈(組)員對活動之想法與做法，培養其自動自發參與活動之風氣。 正確輔導活動改善之問題，給予信心、榮譽以收活動之持續性與活潑化。 協助圈會順利進行，容易集會(圈會不是訓話場所)。 對活動本質之正確認識～信心與執著。 品管圈活動與日常業務之結合 二、如何營運圈會活動 四種圈會的實施作法 進行有樂趣、有收獲無拘束之活動環境 日 常 管 理 圈 會 朝 會 的 活 動 圈(組)長對圈員之傳達、連絡、報告、溝通上班或下班前後短時間在工作現場 ?向圈員說明本日工作重點及應注意事項或前日工作狀況。 ?介紹新標準或規定。 ?改善活動分擔工作確認，困難檢討、協調、對策、記錄等。 研 究 學 習 圈 會 時 間 內 活 動 利用工作空檔、稍閒時刻 ?管理新知介紹、輪談。 ?工作心得、人生體念、報告。 ?新工作實施教育、教導。 ?有關活動之實例報告。 ?QC手法應用例。 感 情 交 流 圈 會 假 日 活 動 工作場所外之活動 ?假日、休息時間旅遊康樂活動。 ?可在圈員家中進行(輪流)。 ?參與公司各項聯誼活動。 ?包餃子、打牌、下棋、保齡球、KTV…等。 ?相互溝通、相互協助。 改 善 活 動 圈 會 定 期 時 間 內外 動動 依改善活動計劃召開圈(組)會議 ?依活動計劃表推進。 ?確實分擔各員工作。 ?約定下次會議主題、時間、地點。 ?解決上級交待特別事項。 ?由圈長統合推進。 三、如何開好圈會 1.QCC圈會的問題點 (形式化 (出席率低 (發言率低 (閒扯(沒主題) (只有少數人的聲音 2.圈員不發言的原因 (1)圈員本身的心理障礙 (多一事不如少一事 (害怕他人批評 (消極、羞怯、心虛、擔心說錯、做錯 (自我限制，覺得自己表達能力差 (2)如何克服？ (私底下多溝通教育 (誰都曾經犯錯 (透過訓練人的表達能力提昇 (積極參與的意義 (經常徵詢其意見，引導其談話 (利用機會公開表揚、讚美其優點 (讓他們擔任工作，如記錄、茶點準備等 (安排QC手法、專業技術等的教育訓練，由充實知識來提高其信心 (3)圈長主持圈會技巧不佳 (主持人成了主講人 (只徵詢少數幾人(明星圈員)的意見 (未能適當誘導圈員發言 (提出的意見未能引申、討論 (未能引導未發言者 (會場氣氛不佳 ─ 未能創造自由、輕鬆、愉快的溫暖氣氛 (有人發言、有人聊天 (會議一開始就注入緊張節奏，未孕育發言氣氛 (未妥善處理激烈爭執場面 (未處理潑冷水、酸葡