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呼叫中心谈心制 　开展谈心活动是对员实施严格教育、管理和监督的重要措施也是长效机制有效途径。增团结，形成奋发、求真务实的良好风气 一、 谈心内容和方式 谈心内容1）交流对认识和工作思路，以求增加了解，形成共识； 2）征求工作的意见建议 （3）就某些问题提高认识，或对某些问题作出必要的说明； 查找不足，互相帮助，互相促进联系实际，谈个人体会、收获和努力方向等。 谈心方式以“一对一”、“面对面”的谈心方式为主，辅以“一对多”“多对多”的谈心形式。 三、 谈心对象和时间 　　谈心对象可因谈话内容、工作需要而定，可在之间；与、之间；　　谈心要有计划并坚持经常。谈心每不少于次；与部门的谈心一不少于次； 三、谈心的原则 1、不谈溢美之词要求以诚恳的态度，客观地谈思想、工作和生活中存在的问题，本着解决实际问题的目的，多进“忠言”，少唱赞歌，多讲真心话，不说奉承话不谈不着边际的话。谈心注重解决实际问题，在广泛征求意见，找准存在问题的基础上，围绕解决存在问题，实事求是、开门见山、就事论事地开展谈心交心活动，做到不“绕圈子”、不“走过场”，真正达到解决问题的目的。不谈把握不准的问题。在谈心活动中，坚持以事实为准绳，对一些道听途说、捕风捉影的“莫须有”的问题，一律不作为谈心内容。不谈过度激烈的语言。谈心活动要本着以人为善、增进团结、共同提高的目的，不居高临下，不言辞过激，做到说理和风细雨，个别谈心应注意场合。不谈模棱两可的话。在谈心活动中做到敞开思想、坦诚相见、立场坚定、态度明确。成绩要充分肯定，不足之处要大胆提出。创造良好的谈心交心氛围，引导讲真话、讲实话、讲心里话，提出过去不愿意提、不便提的意见。四、谈心要求 　　 、谈心活动要有记录。 对批评意见要详细记录，以“言者无罪、闻者足戒，有则改之、无则加勉”的态度对待各种意见。 要做到逐级负责分层谈。 为确保谈心活动的正常开展，根据管理多层次、齐抓共管的要求，按照管理权限和工作实际，建立分级负责实施的谈心活动责任制。企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍