一为何预购DM媒介.PPT

1-1 研究前言與動機 1-2 研究目的 1-3研究流程 2-1文獻探討 2-1文獻探討一 2-1文獻探討二 2-1文獻探討三 2-1文獻探討四 2-1文獻探討五 3-1研究架構 3-2問卷設計 3-3實證分析一 3-3實證分析二 3-3實證分析三 3-3實證分析四 3-3實證分析四 3-3實證分析五 3-3實證分析六 3-3實證分析七(一) 3-3實證分析七(二) 3-3實證分析七(二) 4-1預購狀況之結論一 4-1預購狀況之結論二 5參考文獻 * 超商預購服務品質之探討 101年度專題製作競賽 參賽類群：商業群 參加學生：林宜姍、黃冠文 超商預購幫超商創造的坪效不斷在攀升， 已經掀起新型態的購物模式革命。 前言 動機二： 消費者此種交易模式的喜愛程度？ 動機一： 消費者對此商業交易模式的使用狀況？ 動機三：消費者使用後的滿意度為何？ 研究 動機 了解超商預購服務之發展與現況。 提供預購之服務品質建議。 預購服務是否達到消費者的期待。 　 不同人口變數對超商預購的使用狀況 。 目的一 目的二 目的三 目的四 　 研究限制： 1、受訪者填答限制 2、未使用統計中的多變量分析。 確認 主題 擬定 動機 研究 架構 查詢 資料 編輯 內容 問卷 調查 問券 分析 結論 與 建議 預購SWOT分析 預購比較 預購方式 服務品質 預購特色 超商預購 六 五 四 三 二 一 無店舖購買行為（直效行銷） ┼ 有店舖付款/取貨方式 超商預購 一 ?增加商品的展示無限空間 無店舖購買 有店舖交易 ?增加消費者付款信心及取貨便利 預 購 特 色 二 商品未在店內展示。 必須事先到店訂購且付款。 經一段時間才可取貨。 可在超商提貨或宅配到府。 利用網路或者是店內KISOK多媒體事務機。 預購方式 三 從店中取得預購的DM，塡寫預購單並付款。 型錄預購 網路預購 超商預購服務與直銷行銷之比較 1.價差大 2.退換貨速度較慢且商品販賣期限較短 3.商品與實物不一定相符 1.付款方式有限(有DM才能買) 2.送達時間較長且無冷藏用品 3.另付運費 1.賣家信用度不明，價差大 2.實品與網路不符 3.需另付運費 4.個資易外洩 須到店舖付款 照片與實物不符 缺 1.價格具競爭力 2.明星廣告 1.定時寄送目錄給消費者參考 1.購買種類、時間、空間不受限 訂購商品方便 2.購物時間不受限制 優 電視購物 型錄購物 網路購物 超商預購 （一）服務品質理論： 以「使用前期待」與「使用後滿意」的差距 來探討消費者對預購服務的滿意狀況。 （二）服務品質構面： 安全性、一致性、態度性、完整性、 調整性、可近性、及時性。 服務品質 六 有形性 反應性 確實性 關懷性 可靠性 不滿意原因 使用狀況 人口變數 滿意度 結論與建議 文獻探討法 問卷調查法 魚骨圖分析法 超商預購服務品質 使用前使用後的差距 包括性別、年齡、教育程度、職業、是否結婚。 第三部份： 消費者基本資料 量化依據是以李克特(Likert)五點尺度衡量，從非常不重要(1分)到非常重要(5分)及非常不滿意(1分)到非常滿意(5分)。 題目設計是以Parasuraman等人(1991)所提出的有形性、可靠性、關懷性、保證性、反應性等五大構面。 第二部份： 對預購服務品質的看法 最常使用哪一家超商的預購、最常預購商品的類型為何？ 使用的動機及考量的因素為何？ 是否曾使用過超商預購服務？ 第一部分： 預購服務使用狀況 題目 類別 本小組發出 　份問卷進行街頭隨機調查，有效問卷為　份 受 訪 者 基 本 次 數 分 配 受訪者性別分配 受訪者年齡分布 受訪者教育程度分配 最常預購的超商 預購動機 分配 養身 影音 節慶 娛樂 3C. 衣服