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2015 年10 月航空运输消费者投诉情况通报
2015 年10 月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者
事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉 335 件,其中国
内航空公司288 件，国外及港、澳、台地区航空公司 36 件，机
场9 件，销售代理企业2 件。现将本月投诉情况通报如下 ：
一、对航空公司的投诉情况
（一）对国内航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉288 件。其中，航班
问题105件，占 36.46%；预定、票务与登机58 件，占20.14%；
退款53 件，占18.4%；行李运输差错40 件，占13.89%；旅客服
务12 件，占4.17%；综合（含常旅客）8 件，占2.78%；超售7
件，占2.43%；票价4 件，占1.39%；信用 1件，占 0.35%。
序号 投诉类型 投诉件数 比例（% ）
取消 62
延误 27
错失衔接 7
1 航班问题 更换航空器 3 36.46
不能令人满意
3
的信息
改变目的地 2
1
不规则 1
合计 105
令人不满意的
19
信息
售票、预定错
12
误
拒绝乘客登机 8
错误取消 4
2 预定、票务、登机 20.14
未能成功签转 3
未收到机票 1
拒绝出售机票 1
无预定记录 1
其他 9
合计 58
推迟提供退
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