SPI欧洲推广APP解决方案20141204.pptxVIP

《海外服务流程再造欧洲推广项目》 【APP部分】摩卡软件有限公司公司简介方案介绍案例介绍我们是谁？——中国领先的管理软件提供商基本信息摩卡软件创立于1998年，华胜天成全资子公司。有超过十年的系统开发经验，目前拥有员工600人。总部位于北京、天津研发中心、南京研发中心、华东区、华北区、西北区、西南区、东北区、各大主要的省会城市都有分公司。可以为用户提供本地化服务。产品秉承着在百万用户量的最佳实践，从客户管理中来到客户管理中去，取长补短提炼出企业信息化一体化产品。创新产品+传统产品专注服务于大型事业单位。项目开发为主，注重企业个性要求。提供IT咨询、解决方案设计、管理软件开发、系统集成、系统维护等全方位的专业服务定位从摩卡到华胜天成 中国第一家真正意义上网络覆盖整个大中华和部分东南亚区域的IT服务提供商 中国首家全面通过ISO9001、ISO20000、ISO27001三大国际质量管理体系认证的IT服务提供商 电信行业系统集成服务综合排名第一名( 评选机构:工信部、赛迪顾问） 中国方案商排名第二（评选机构：CCID、《电脑商报》） 中国第三方数据中心服务市场排名第二（数据来源：计世资讯） 中国IT服务市场排名前五（数据来源：工信部、赛迪顾问） 中国移动商务市场总排名前五( 数据来源: AMT) 2010年度最佳社会责任履行上市公司(评选机构:和讯网、中国证券市场研究设计中心)? 首批“四个一批”工程暨“百亿集团型企业” 德勤高科技高成长亚太区500强企业 国家规划布局内重点软件企业 首个中国“云计算”项目申请融资获证监会批准的IT服务企业 2004 年上市以来，业务规模的年均复合增长率(CAGR)达到30%以上，居同行前列 ……成立时间：1998年11月上市时间：2004年注册资金：50711万元营业额：50.7亿元（2013年数据）ITPM80%技术体系工程师通过各类认证资质CCIEMCSCCitrixVMWareCISSP27001审计员STSJuniperF5EMCOracle员工总人数达5000+人（国内3800+，国外1200+）；科学的技术力量配备与管理我们的团队摩卡软件-北京总部泰兴大厦摩卡软件-天津研发中心摩卡软件-南京实施中心南京国际服务外包大厦华胜集团总部大楼软件资质情况摩卡荣誉典型客户产品能力企业协作类软件，具备插件式扩展能力支撑企业日常办公行政、人事、财务、商务、公文、个人办公业务摩卡团队管家知行易产品河南移动集客部内蒙古移动集客部ECM政府解决方案SAASBPM公文管理会议管理事务跟踪信息报送 专业流程引擎 业务配置可视化 支持中国式的业务流转支持流转中的业务流程再造产品能力微门户产品团队管家企业微信移动中间件备份一体机新媒体运营平台微信产品移动应用转化器平台化接口提供完整技术支持新媒体宣传平台新媒体营销平台新媒体服务平台传统业务组织和员工之间的信息传递员工之间的交流信息平台交流平台邮件管理评价管理总裁信箱调查管理计划管理论坛博客网上评议在线客户统一门户电子期刊规章制度信息发布党群工作统一代办组织内有限资源的协调员工之间、部门之间的合作配合协作平台协调平台工单管理创新管理车辆管理会议管理办公用品礼品管理知识管理目标管理考试管理绩效管理企业文化公文管理电子报销采购管理奖金管理招标管理合同管理资产管理项目管理决策管理风险管理使得员工和部门有动力去落实企业的战略使得员工和部门的行为符合企业规范驱动力平台控制平台基础平台创新业务新媒体运营与在线服务平台1. 移动应用转化器与逸信通移动办公掌上运帷2. eSCP平台企业级微信摩卡团队管家3. eSOP平台微门户新媒体运营平台在线服务平台企业微信（移动门户）微信产品（团队管家、微门户）移动应用转化器企业社会协作平台公司简介方案介绍案例介绍建立一个高效易用的售后服务延伸系统，降低服务成本，提升服务质量，提高用户满意度售后服务工程师能顺利接单通过移动终端下备品备件订单工程师可以利用系统回单及关联工程师可以利用系统查询排版状态通过GPS定位到工程师进行工作规划需求理解填写工作确认表计划员通知客户需求打印工程师上门地图查看指定技术员计划派遣维修服务1-2天客服报修电话确认时间可用再次与工程师确认工程师反馈电话汇报工作结果计划员更新状态 缺料补充工程师提交书面客户签字2-10天 书面结果录入到系统报修处理结束准备开发票开始到结束19 步骤，2周时间服务流程改进：传统方式的现场服务流程填写工作确认表计划员通知客户需求打印客服报修地图查看指定技术员计划派遣维修服务1-2天电话确认时间可用工程师上门再次与工程师确认工程师反馈电话汇报工作结果计划员更新状态 缺料补充工程师提交书面客户签字2-10天 书面结果录入到系统报修处理结束准备开发票开始到结束9步骤，同步完成服务流程改进