班组长培训闸坡.ppt

——班组长的地位—— ——班组长对三个阶层的人员不同的立场—— 1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。 3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。 1、劳务管理 人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,7S管理,团队建设等。 2、服务职责 现场服务,服务质量,成本核算,安全管理 3、辅助上级 反映情况,提出建议,做好参谋 1、对自己的角色的规范、权利 和义务准确把握。 2、了解领导的期望值。 3、了解下级对你的期望值。 办事要公道、关心部下 目标明确、准确发布命令 及时指导、需要荣誉 见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力 1、弄清问题的性质 2、查找影响问题的主要原因 ——确立目标—— 5W2H的基本内容 （1） why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） what——是什么？目的是什么？做什么工作？ （3） where——何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） hoe much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ 为什么（why）？ 头脑风暴法 为什么采用这个技术参数？ 为什么不能有响声？ 为什么停用？ 为什么变成红色? 为什么要做成这个形状？ 为什么采用机器代替人力？ 为什么产品的制造要经过这么多环节？ 为什么非做不可？ 做什么（What）？ 条件是什么？ 哪一部分工作要做？ 目的是什么？ 重点是什么？ 与什么有关系？ 功能是什么？ 规范是什么？ 工作对象是什么？ 谁（who）？ 谁来办最方便？ 谁会生产？ 谁可以办？ 谁是顾客？ 谁被忽略了？ 谁是决策人？ 谁会受益？ 何时（when）？ 何时要完成？ 何时安装？ 何时销售？ 何时是最佳营业时间？ 何时工作人员容易疲劳？ 何时产量最高？ 何时完成最为时宜？ 需要几天才算合理？ 何地（where）？ 何地最适宜某物生长？ 何处生产最经济？ 从何处买？ 还有什么地方可以作销售点？ 安装在什么地方最合适？ 何地有资源？ 怎样（How to）？ 怎样做省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 怎样改进？ 怎样得到？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样达到效率？ 多少（How much）？ 服务指标达到多少？ PDCA循环的内涵 ??? PDCA循环又叫戴明循环，简称戴明环。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。 PDCA循环的内涵 IS09001：2000标准0.2条款的注指出， PDCA方法可适用于所有过程。其模式可简述如下：??? P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；??? D--实施：实施过程；??? C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；??? A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 PDCA方法适用所有过程 ? PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 PDCA循环的主要步骤 ①分析和评价现状，以识别改进的区域；??? ②确定改进的目标；??? ③寻找可能的解决办法，以实现这些目标；??? ④评价这些解决办法并作出选择；??? ⑤实施选定的解决办法；??? ⑥测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现；??? ⑦正式采纳更改；??? ⑧必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。①、②、③、④即P--策划；⑤即 D--实施；⑥即C--检查；⑦、⑧即A--处置。 PDCA循环的四个阶段 策划--实施--检查--处置(改进)是使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程，必须形成闭环管理，四个阶段缺一不可。 大环套小环 持续改进 PDCA循环的灵活运用 日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵活运用PDCA方法，可先从CA入手，然后再进入PDCA循环，即先检查、处置(改进)前一循环的实施效果后，再进入策划阶段。池泽辰夫举例说，在制定年度方针、目标及实施计划方案时，应回顾上一年度方针、目标的实现情况，即对上年度的PDCA循环效果进行充分验证后，再制定本年度的计划。 5M因素法 ——培训评估四个维度—— 管理的五项工作 计划 组织 协