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百 好 超 市 营 销 策 划 案 策划人：吴彦鹏 策划时间：2009年2月2日 目录： 第一部分 写在前面的话 第二部分 环境分析 市场环境分析 消费者分析 竞争对手分析 第三部分 前期准备 选址及前期筹备 开店流程 企业CIS形象系统的建立 第四部分 企业营销 营销目标 商店组织的建立 商品定位 超市促销 POP制作 第五部分 企业管理 商品管理 人事管理 物流管理 表单管理 安全管理 卫生管理 财务管理 第六部分 总结 第一部分 写在前面的话 超市营销，作为一个大众话题。每个人都有每个人的想法，当然或许其中不乏有效的，“出位”的想法；但也或许是零散的、杂乱的。 如何建立一套完整的营销系统，是摆在任何一个新兴企业面前的第一道坎儿。只有先解决了这个部分的内容，接下来营销活动的内容才能有条不紊的展开。而且才有一套可量化、可操作、可评判的标准。 因此，本案的目的不只是单纯的为了解决某段时期、某个时令节气的具体促销案，而是从宏观的角度，站在经营者的立场来思考一些企业方向性的问题。 鉴于所获资料有限，因此不能对目标客户做一个比较明确的分析，且市场变化，确是风起云涌，但我相信，万变不离其中，贵司应该可以从中找到适合自己的路。 若能采纳，请依据实际情况执行。如不能采纳，请尊重创作者的个人权益，谢谢！ 第二部分 环境分析 企业任何营销战略的确定，任何营销目标的建立，做任何一个决策，都离不开对市场环境的分析，这个时代已不是几十年前那个以“生产为导向”的计划经济的社会，以“消费者为中心”的观念导向逐渐建立起来。正是消费者需要什么，才决定了我们销售什么商品。而且，按照“二八原则”，超市主顾客数量的稳定以及增加，其实就代表了市场分额的扩大，代表着超市业绩的成长。 从大的方向来讲，环境就是企业经营所面临的外部条件，从PEST上讲包括政策、经济、文化、技术四个方面的内容。这部分是需要在日常生活中需要关注的。 从小的方面来讲是要注重什么？ ——我以为是对于商圈的分析。 本部分主要结合超市来讲，简略分析过程中需要注意的环节。在最后提出自己的观点。 市场环境分析 商圈其实就是PEST理论在小区域的广泛应用，我们分析超市的时候主要抓住超市所属商圈的经济状况，以及消费特点。 消费者分析 消费者分析主要是分析消费能力、消费行为、消费习惯等方面的分析，针对本超市来讲，根据经营商品的品项决定我们的主要消费群是哪个群体？是学生？还是家长？是大学生？还是小学生？只有详细的分析才能把握消费者的心理，从某种程度上讲，把握了消费者的内心就把握了消费能力。 竞争对手分析 通俗的讲，竞争对手就是本商圈有多少家与本超市定位相似的超市？每个超市的经营状况如何？商品有什么特点？价格如何？服务呢？促销有什么特点？某段时间在做什么广告？在消费者中的口碑如何？ 综述 分析的目的是为了更好的了解企业面临的条件，只有分析清楚了，才能对症下药。因此，首先应建立市场调查制度（定期进行市场调查，了解竞争对手情况）与主顾客资料表（可以是会员卡的形式）。 市场调查表如： 百好超市市场调查表 调查时间 调查对象 调查情况明细 调查结论 备注 2、会员卡制度如： （1）、会员资格：凡当日购物满XX金额可免费办理。 （2）、会员待遇：可享受9。5折优惠，特价品除外。 （3）、年终大礼包：凡本店会员，在本店消费X元积X分，积满XX分，年终有好礼相送。兑奖时间X年X月X日，每年1月1日公布下一年的兑奖时间并在醒目的位置张贴出来。 (4)、协力店的谈判：升值本超市会员卡，凭本会员卡可在别的XX酒店、XX餐厅等享受XX优惠。 第三部分 前期准备 开超市也好，做生意也好，都要有一个筹备期，其主要是为了解决选址的问题，这个不是本阶段要阐述的重点。 本阶段主要是为类解决前期的开店流程准备以及形象准备。 选址及前期筹备（略） 开店流程 开店流程是任何一个想要正规营业的企业所要制定的。这里涉及以下几方面的内容： 人员配备 简单的说，人员配备主要包括早班、中班、晚班需要几个人上班，根据超市规模与营业效益确定。店长、店助以及店员各司其责，明确分工。以及新老员工的搭配使用。人员服务礼仪的检查与整理等多方面的内容。 设施配备 设施配备主要是解决电力照明、卫生打扫、消防安全等多方面的准备。 商品配备 包括商品陈列，商品价格标签、商品进出等，最好做到营业中间不要出现商品进出的杂乱状况。 流程时间表 这是一个具体的工程，得根据企业实际情况制定，但必须可操作、可执行，而且有量化标准。是解决具体时段，具体员工职责的一个具体说明。举例如下： 百好超市开店流程时间表