盈众润达续保方案.pptVIP

* * 盈众润达续保提升方案 客服部：向淑静 续保提升方案——讨论问题： 续保方案拟定； 续保服务形式； 续保礼包拟定； 续保话术拟定； 保险报表拟定； 续保宣传拟定； 续保考核拟定； 续保内促拟定； 续保提升方案的目的： 达成盈众润达的目标 提升续保保费，提高维修赔付额 续保行动方案管理落实 续保提升方案思考方向： 策略 执行考核 整合盈众润达客户资源，以续保提升为目标，利用套餐形式应对保险公司的营销方式，达到店内投保率提高，达成目标。 续保方案的培训，使各个相关业务工作人员了解方案，达到执行的最好效果；通过内促考核，配合外促方案；售后经理和客服经理做好监督执行情况，通过相关的表格化进行监督管理。 续保提升方案的落实执行 通过保费争取回修额提升 服务营业额和利润提升 续保提升方案管控： 方案制定 方案培训 方案执行 11月5日前 11月10日前 11月11日 按照续保目标制定详细达成方案。 方案制定展开 竞争分析 竞争优势确认 风险控制管理 针对性的续保方案培训，营销方式宣导 培训方案开展中重视方案的逻辑性和合理性 制定方案计划和管控KPI 奖励制度的宣导 续保宣传的准备 延续的执行方案，做好监督考核工作 按照方案策略实施和宣传 竞争优势的运用 KPI的灵活调整 绩效管理工具运用 续保提升方案——竞争优势分析： 盈众润达店保险管家投保 保险公司电销投保 专业保险咨询服务 险种不足 制定量身保险建议优惠套餐 无店面优惠促销活动 专营店现场快速出单 非现场出单，时间可能滞后 提供保险管家服务、爱车讲座课堂 无全面保险知识 建立车主档案 保单有可能遗失，补办麻烦 定期免费安全检查 无系统的风险管理服务 短信平台安全提醒服务 保单到期提前致电 面临众多续保推销无所适从，业务人员流动大 出险通知即可得达专人全程指导和代办服务 出险时报案无专人指导会导致无法理赔 由专营店代办定损 等待保险公司查勘定损 享受快速理赔 无专门业务员代办理赔 100%推荐回专营店 可能推荐非正规维修厂 享受纯正配件和优质维修 维修技术和配件质量无保证 专营店代跑所有繁琐理赔手续 需自行带上旧件去保险公司索赔 盈众润达保险管家全程代办 保险公司不能提供配套服务 续保提升方案——风险控制管理： 采用保险公司的返点金额作为成本放大成礼包，礼包金额远远大于电销返点，促进客户选择盈众润达专营店保险管家投保，提升续保率；这样既不损失成本又提升了业绩，达成目标。 8月份至10月份商业险平均续保保费 保费金额 8000元以下 8000元至15000元 15000元至20000元 20000元以上 平均保费 电销返点后保费 电销返点金额 相差金额 成本 成本占比 核算礼包金额 核定赠送礼包金额 礼包与电销返点金额对比 续保提升方案——礼品选择： 保费金额 5000-7000 7000-10000 10000-15000 15000以上 优先度 礼包成本 赠送礼包金额 精品 　 详见明细表　 服务项目 续保提升方案——套餐清单： 保险返点金额占套餐金额的25%，礼包中物品均采用毛利率70%左右，保证成本风险控制。 续保提升方案——内促激励政策： 11月 按实际续保量 客服经理 专营店达成率第一 11月 按实际续保量 服务业待 服务业待第一 11月 按实际续保量 续保员 续保员第一 保费的0.50% 评比奖金占比 评核周期 奖励金额 奖励比例 奖励对象 奖励名称 占比 总计 续保专员 一线员工 激励提成奖金总额 激励提成奖金占比 提成总金额 提成总比例 平均保费 15000元以上 10000元至15000元 7000元至10000元 7000元以下 商业险金额 2011年11月续保内部激励政策 续保提升方案——续保流程： 续保提升方案——话术制定： 续保电话提醒话术； 续保营销话术； 续保劝诱话术； 针对性问题的解决话术等； 附件：续保话术文件。 续保提升方案——续保宣传： 精品的实物展示，专有的续保礼品区展示，辅助续保达成； 由客服经理主担，其它部门协助达成。 达成日期：11月10日前。 礼品展示 制定相应话术，力求话术完善，更具有说服力，进行续保宣传； 由客服经理根据话术进行改进。 达成日期：11月15日前。 电话营销 制定流程和执行方案，指导各个员工进行续保工作，进行全员续保； 由客服经理主担。 达成日期：11月20日前。 店头营销 促进续保业绩提升 续保提升方案——信息反馈、监督考核： 每日进厂保险跟踪情况表； 续保日报填写； 续保专员周报填写； 续保专员月报填写及分析； 月度战败和成功数据分析及案例分析； 月度目标及考核方案。 具体文件见附件： 续保提升方案——辅助事项： 内容 店面营销 通过每天到店维修的客户挖掘保险到期客户，进行面对面