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团队的概念 团队的不同发展阶段 店铺团队管理的内容 店铺团队激励 管理不同类型的员工 团队的概念 什么是团队？ 团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标，在合 理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗；并在成功 和挫折中，获得一种能够自我修复和不断改进、顺应时 势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式；在彼此 宽容和提醒当中呈现出群体优势，最终赢得社会的尊重 和认可。 什么是团队精神？ 团队精神就是企业中各员工之间互相沟通、交流，真诚合作，为实 现企业的整体目标而奋斗的精神。 团队精神有两层含义： 与别人沟通、交流的能力；与人合作的能力； 店铺团队管理内容 一、人员配置 互补性--团队人员配置的原则 技能互补 性格互补 思考题：团队在不同阶段需要什么员工？ 有四个人分别名叫：每个人、某些人、任何人和没有人。 有一项很重要的工作要完成，每个人都被要求去做这项 工作，每个人都相信某些人会去做，任何人都可能去做，但 是却没有人去做。某些人对此感到生气。 因为那是每个人的工作，每个人都以为任何人都能做那 个工作，然而却没有人领悟到每个人都不会去做。 最后，当没有人做那件每个人都该做的事时，每个人都 责怪某些人。 店铺团队管理内容 二、人员培训（传-帮-带） ■ 培训的内容 ■ 带教的方法 ■ 带教的技巧 ■ 店铺带教的跟踪管理 店铺团队管理内容 三、个人激励 ■ 店铺员工激励原则--塑造快乐 ■ 不同类型员工激励的思路 ■ 价值观激励 ■ 精神激励法 店铺团队管理内容 四、人员沟通--同理心 什么是同理心 如何运用同理心 店铺团队管理内容 店铺团队激励 一、店铺员工目前的不足之处 店铺团队激励 二、店铺员工性格特点 店铺团队激励 三、店铺团队激励 ■ 目标--远景共〇 ■ 制度与规则 ■ 危机感与安全感的平衡 ■ 口号文化 ■ 榜样激励 管理不同类型员工 ■ 功高过主的员工 ■ 标新立异的员工 ■ 老黄牛型的员工 ■ 完美主义的员工 ■ 脾气暴躁的员工 ■ 光说不干的员工 ■ 爱找茬的员工 ■ 小人型的员工 问题技巧 问题？ ● 如何避免和个别导购过份亲密？ ● 如何处理导购的抱怨？ ● 如何处理导购之间的冲突？ ● 批评导购的错误问题应采取那些方法？ 店铺团队管理 目 录 Index 组成团队的要素： 任何组织的团队，都包括五个要素，简称“5P”，即 目标 定位 权限 计划 人员 （Purpose） （Place） （Power） （Plan） （People） 这五个要素是组成团队必不可少之物。 未能整体搭配的团体 有共同愿景，整体搭配的团体 群体与团队的对比 工作群体 工作团队 人与人之间最需要做的是沟通的工作 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 团队的发展阶段 4. 发挥期 2. 摸索期 3. 共识期 1. 成立期 当你问别人做了些什么时，先问问自己为别人做了些什么？ 五、店铺晨会 案 例 1 *坦诚的与之沟通，告知需要她的理解与配合 *适当保持距离 *做到公平公正 如何避免和个别导购过份亲密？ *耐心倾听，不要立即反驳 *仔细分析抱怨的原因 *不要附和或参与抱怨 *合理解释说明 *不要给抱怨的店员贴上标签 *关怀关心店员 如何处理导购的抱怨？ *问询第三方情况； *控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，同时安抚其他及时控制争吵局面； *导购安心工作； *将两人隔离，找双方各自单独谈话了解情况； *从公平公正双方都能口服心服的接受的角度 找出解决方案; *将两人同时沟通最终的解决方案，并撮合两人解开心结、握手言和; 如何处理导购之间的冲突？ 批评导购的错误问题应采取那些方法？ *批评要因人而异 (商讨,一针见血,暗示,循序渐进) *批评要显得有诚意，目的是为帮助店员成长 *不可随便发脾气 *批评要描述具体行为不针对、不评价店员本身 *