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泰勒理论 19世纪末，美国的泰勒被称之为现代科学管理的创始人。其理论的核心内容是： 勾画组织结构 明确《岗位职责》 书写制度、任务流程与标准 用“奖优罚劣”的方法促使人们应用流程与标准尽全责 目标管理理论 20年代末，美国的巴纳德提出了一整套理论，主张将企业目标与员工目标紧密地结合起来。 根据这一理论，哈弗大学的埃尔顿·梅奥在美国西部的电器公司霍桑工厂做了著名的“霍桑实验”。 “霍桑实验”结论 女工们的生产能力提高是由于以下几个原因所致： 因为她们能看到工作目标，且认为从事的工作是有价值的，从而给她们一种价值感； 她们已成为工作中的生力军； 管理人员向她们征求对工作的看法。 以工作为核心的管理方法 这种管理方法强调工作是首要任务，员工只用来保证工作任务的完成： 要把整个操作过程分成简单的环节或若干部分； 摸索出完成每一个环节的最佳方法； 雇佣具有完成这些工作能力和技术的员工； 以工作为核心的管理方法（续） 培训这些员工使用特定的最佳方法去完成各自的工作； 检查员工能否按照规定和流程、速度和时间完成各自的工作； 对个人和部门的成绩显著者给予奖励。 以人为核心的管理方法 这种管理方法是将员工置于一切事物中的核心，在 这一基础上关心、照顾员工，使员工能保证工作任务的 完成： 以人为核心的管理方法（续） 权力下放，即尽可能让员工自己做决定，重大问题应把有关人员叫到一起开会； 作为管理者自己有无工作是次要的，重要的是能否真正关心我们的员工，切实了解每个人的具体情况，知道他们的名字、他们的兴趣、他们的长项及相应的弱项，以期针对性的激励； 应用检查职能和工作方法，再加上向员工灌输领导意图，就可以使企业成功了。 Ｘ理论的立论基础是以下假设： 多数人天生不喜欢工作，对工作是能避免就避免； 大多数人宁愿受指挥，他们逃避责任，少有野心，最需要安全感； Ｘ理论的立论基础是以下假设（续）： ３ 基于人类这种不喜欢工作的特性，大多数人必须用强迫、控制、指责和胁迫的手段，迫使他们付出适度努力，以达到团队目标。 信奉Ｘ理论者认为经理人必须做到： 严密规划职务权责； 自行拟订目标，不让员工个别参与； 照章行事者得报酬； 不遵守规则者受罚。 Ｙ理论的立论基础是以下假设： 工作正如同游戏，会消耗体力和精力； 外在的控制和胁迫，并非导致努力完成团队目标的唯一方法。一般人在矢志献身某目标时，自然会发挥自制力； Ｙ理论的立论基础是以下假设（续）： 一般人对目标的执着程度，由达成目标后得到的报酬的多寡决定。最重要的是，报酬满足了人对自尊及成就感的需要； 大多数人在适当情况下，不单学会接受责任，也学会追求责任； Ｙ理论的立论基础是以下假设（续）： 大多数人对于解决团体的困难，能够表现出相当高程度的想象力、巧思和创造力； 在现代生活形态下，大多数人都只有部分智力能得以施展。 若干重要的管理概念 权力：即管理者拥有自己做事或要求别 人做事的控制力。 正式：根据某人在正式组织中所占据的 职位而获得的，是能被员工承认的。 非正式:来自人的能力和特性。它不是由组织 正式授予的，而是因个人的魅力、熟 练的技能、品格、自信力等一些特性 而客观存在的。 若干重要的管理概念（续） 责任：是指那些拥有正式权力的人必须对 他们的用权情况负责。 管理者即对自己的工作负责，又对下属员工的工作负责。 什么是承担责任？ 是指人们必须接受上级对自己或对员工做事方式及最后结果的批评或赞扬。 若干重要的管理概念（续2） 授权：所谓授权是指把权力分给下属员工，让他们 去做事。 一个人不可能做所有的事。这就要求做正确、合理的授权，以便使企业能保持有效的运转。 通常来说，具体的工作应分授给最基层的员工，他们具有做这些工作所必须的能力，也掌握做这些工作所必须的信息资料。 要想让员工做好工作，就必须授予他们必要的权力。 管理者的责任之一：对上级负责 尊重上级并接受上级分配的工作任务。 建议：想想你希望下属怎样对待你就行了。 你的一切行动都应以帮助上级实现确定的目标为出发点，因此： 管理者的责任之二：对下属员工负责 你应把员工看成是有着不同背景、不同态度和不同要求的独立的人。 假如你能做到这一点，你就是在帮助企业、帮助员工、同时也是在帮助你自己。 管理者的责任之二：对下属员工负责 你对员工负有以下责任： 提供一个安全的工作环境。 对上级充分代表员工。 执行纪律公正严明。凡对员工有关系的决策，要保持公平，并保持一贯性。 要向员工提供职业培训。 管理者的责任之三：对客人负责 要想实现企业目标，我们必须向客人提供保质保量的产品和服务。 企业目标的确立，首先要考虑客人的需要。