高绩效团队学员教材章义伍,中国十佳培训师.pptVIP

* * 提出者：美国管理学家雷鲍夫。点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。在《职场人际24戒律》一书中，雷克。布林克曼博士列出了10种最不受欢迎的行为类型。他们分别是坦克型、狙击手型、手榴弹型、万事通型、假万事通型、好好先生型、犹豫不决型、三缄其口型、否定型、抱怨型等。坦克型的人激进而冷酷会采取任何手段，毫不犹豫地消灭所有阻碍。狙击手型的人会因为某种原因把你作为怨恨的对象，专挑你的缺点。手榴弹型的人喜欢大发脾气，与现有的环境格格不入。万事通型的人滔滔不绝、口若悬河，但不愿意拿出一点点时间听别人的观点。假万事通型的人所知不多，但是他们自己却从不这么认为。好好先生型的人表达赞成时非常快，发表自己的观点时却吞吞吐吐。犹豫不决型的人，在作重要决策时，总是不断推迟决定。三缄其口型的人，绝不会告诉你想知道的任何事情，你永远都不会得到反馈。否定型的人总是很消极，把别人引入悲观和失望中去。抱怨型的人总是沉迷于自己的烦恼中，不断地抱怨。?  * 以一当十并不难，难的是以十当一！ * * 信任 　　雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 　　1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 　　2、最重要的七个字是：你干了一件好事！ 　　3、最重要的六个字是：你的看法如何？ 　　4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 　　5、最重要的四个字是：不妨试试！ 　　6、最重要的三个字是：谢谢您！ 　　7、最重要的两个字是：咱们。 　　8、最重要的一个字是：您。提出者：美国管理学家雷鲍夫。 　　点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。 * * * * 提出者：美国管理学家雷鲍夫。点评：记住经常使用，它会让你事半功倍。 * * * * ，诚恳地向彼得森道歉，并承认去看货的所谓外地客商就是自己派去的，因为吵翻以后感到懊悔，心里着实佩服彼得森的手艺，又无言再上门，于是，才想到这个办法。两人就这样和解了。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 合作 武断性 合作性 竞争 迁就 回避 * 合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点，无需任何人做出让步，是一种双赢策略，通常受欢迎 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适采用理由 * 需要解决问题的不同角度 双方利益都很重要且不能折中，力求一致的解决 方案，获得他人的承诺，决策中蕴涵他人的主张 取长补短，需要借助他人资源的时候 弥补个性缺失 解决长期悬而未决的争端 何时使用合作方法 * 妥协 武断性 合作性 竞争 迁就 回避 合作 * 妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案，没有明显的输家和赢家 行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标 原则性的问题不能妥协 * 没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，当目标的重要性处于中等程度时，不妨退一步求其次 双方势均力敌，协作与竞争方法失败后的预备措施 寻找复杂问题的暂时性解决方法 面对时间压力 何时使用妥协方法 * 竞争 武断性 合作性 冲突处理策略 迁就 合作 回避 妥协 * 磨合效应 　　新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。 　　点评：要想达到完整的契合，须双方都做出必要的割舍 * 团队沟通与合作 第六单元 * 合作四要素 合作的前提 合作的基础 合作的关键 合作的保障 * 观念：合作的前提 赢----输（win-lose） 输----赢（lose-win） 输----输（lose-lose） 赢 （win） 赢----赢（win-win） * 人际关系六貌 损人利已 损已利人 独善其身 两败俱伤 好聚好散 利人利已 * 沟通:合作的基础 自己知道 自己不知道 他人知道 他人不知道 待开发 * 谈行为不谈个性 坦陈自己的真实感受 多提建议少提主张 让对方理解自己的意思 发挥语言的魅力 沟通:陈述技巧 * 谈个性的危害 ——容易让对方产生误解 ——容易让对方感受很糟 ——容易产生抵触和对立 谈行为的好处 ——准确、客观、易接受 谈行为不谈个性 * 建议（suggestions)： 提出观点或方法让对方做主 例：以上方法，你觉得如何？ 主张（proposal): 让对方接受你的观点 例：这方法很好，你可以在工作中运用 多提建议，少提主张 * 认可的可能性 反对的可能性 建议 18% 主张 25% * K