个体2－－价值观、态度、工作满意度.pptVIP

（二）态度与行为 1、态度预测行为时应注意： 态度的特殊性水平 时间因素 自我意识 态度强度 态度的可接近性 2、态度改变理论 a、认知失调理论 态度与态度、态度与行为的不一致而引发的不舒服的感觉。 认知失调程度取决于： 认知之间的差异程度 与差异性认知数目成正比 与协调性认知数目成反比 认知的重要性 不一致的认知数 ╳ 重要性 失调程度= 协调性认知数 ╳ 重要性 如何处理认知失调？ 改变态度 增加认知 改变认知的重要性 减少选择感 改变行为 认知失调与日常生活 b 、平衡理论 在人们的态度系统中存在某些情感因素之间或评价因素之间趋于一致的压力，驱使人们恢复平衡——费力最小原则。 P—O—X 模式 平衡型 + + ? ? ? + + ? + + ? ? 不平衡型 + ? ? + + + ? ? + + ? ? （三）态度的改变 1.参与活动，改变态度 2.群体规定，改变态度 3.了解态度差距，“小步子原则”改变态度 4.说服的作用 （四）态度的类型 1.工作满意度：对所从事工作的总体态度。 2.工作参与：对工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 3.组织承诺：对特定组织及其目标的认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。 （五）态度的测量 三、工作满意度 （一）工作满意度的测量 单一整体评估法 多维度综合评价法 （二）工作满意度与员工绩效 与生产率 与缺勤率 与流动率 与组织公民行为 （三）员工如何表达不满 消极 积极 主动 被动 对工作不满的反应 退出 建议 怠工 忠诚 （四）哪些因素可以提高满意度 心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作条件 支持性的同事 如果我不知道自己说什么，我如何能知道自己想什么呢？  －－福斯特（E.M.Forster） 个体行为（2） －－价值观、态度和工作满意度 一、价值观 1.死刑这种惩罚是对还是错？ 2.如果一个人喜欢权力，是好还是坏？ （一）价值观的内涵 1、价值观的定义 个体或群体的一种外显的或内隐的特征，表示什么东西是“值得的”或“可取的”，它影响人们对行为模式、手段和目的的选择。 2、价值观的内容属性和强度属性 内容属性：某种行为模式或存在状态是否重要 强度属性：某种行为模式或存在状态有多重要 3、价值系统 当我们根据强度来对一个人的价值观进行排序时，就可以得到一个人的价值系统。 4、价值观一旦形成则相对稳定。但，当情境发生重大变化，人们也可能对旧的价值观提出疑问，并对旧价值观进行修正。 “9.11”之后，美国员工重新思考价值观序列 二、价值观的类型 1、斯普朗格尔的分类 理性价值观 唯美价值观 政治性价值观 社会性价值观 经济性价值观 宗教性价值观 2、罗克奇的分类 工具价值观：个体更喜欢的行为模式或实现终极价值观的手段。 终极价值观：理想的终极存在状态，个体愿意用他的整个生命去实现的目标。 3、经营管理价值观 最大利润价值观、委托管理价值观、